5à7 Qualité : Assurer la qualité des relations humaines
Onglets principaux
L'AFQP Ile de France organise le 5à7 "Assurer la qualité des relations humaines" mardi 2 février à 17h à l'UTC IMI, 62 Boulevard de Sébastopol, Paris 3ème.
En partenariat avec l'Université de Technologie de Compiègne, et France Qualité, ce "5 à 7" organisé par l'AFQP Ile de France aura pour thème "Assurer la qualité des relations humaines", avec l'intervention de Gilles Le Cardinal, spécialiste de la conduite des procédés industriels et professeur émérite en Sciences de l'information et de la communication.
RÉSUMÉ
De même que la qualité des produits dépend de la qualité des procédés qui interviennent dans leur production, la qualité des procédés dépend de la qualité des équipes qui les conduisent. Or les méthodes classiques de la qualité ne fonctionnent pas pour les relations humaines. En sciences humaines, la recherche des causes de dysfonctionnement aboutissent toujours à désigner des coupables ou à découvrir des cadavres dans les placards. Ces approches détruisent la confiance qu'elles cherchaient à consolider.
Comment assurer la coopération active et durable au sein des équipes professionnelles et construire une confiance solide entre ces équipes et la direction de l'entreprise.
En un mot comment sécuriser le dialogue social ?
La réponse à ces questions d'actualité passe par une communication fluide et efficiente. Or les nombreux blocages et conflits que l'on constate ont tendances à se transformer rapidement en crise majeure qui défraie la chronique si on ne les traite pas avec agilité et compétences.
Gilles Le Cardinal, ancien spécialiste de la conduite des procédés industriels et professeur émérite en Sciences de l'information et de la communication a consacré 25 ans de recherche-action de son équipe aux processus de stabilisation de la coopération. La confiance est alors apparue comme la clef du problème. Mais si nombreux sont ceux qui arrivent à cette conclusion, rares sont ceux qui proposent des moyens concrets et efficients pour construire et reconstruire la confiance.
L'intervenant présentera le 2 février à l'IMI les résultats de ses recherches tant au niveau conceptuel que méthodologique. Avec son équipe, il a mis au point la méthode PAT-Miroir, qui permet un management participatif du changement et le jeu sérieux Diapason, plus simple, qui permet de résoudre des situations difficiles et parfois conflictuelles, lorsque deux points de vue cohabitent et s'affrontent. Les deux approches visent à sécuriser les relations humaines pour la réussite d'un projet d'entreprise
Il témoignera de quelque unes des applications récentes de son approche qui a dépassé 500 applications dans les entreprises, les administrations et les associations.
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