L'Humain au cœur de la Relation Client

Alors que l'avancée technologique et l'utilisation de nouveaux canaux redéfinissent la relation client, l'Humain reste un facteur clé pour garantir une expérience client de qualité.

AFNOR Certification vous donne rendez-vous le 21 septembre 2016, au Campus SFR à Saint-Denis, lors de son évènement annuel dédié à la relation client, pour découvrir les retours d'expériences d'entreprises certifiées et échanger sur les nouvelles tendances et bonnes pratiques de la relation client.

Au programme :

• 9h00 : Café d'accueil
• 9h30 : Introduction par Franck Lebeugle, Directeur Général AFNOR Certification
• 9h40 : L'actualité pour NF Service Relation Client
• 10h00 : La qualité de Vie au coeur du Centre de Contact - Table ronde 
• 10h45 : Maitriser le savoir-faire et développer le savoir être dans son Centre de Contact - Table ronde
• 11h30 : Avis clients : le haut-parleur du consommateur 2.0
• 12h15 : Conclusion par Eric Dadian, Président AFRC (Association Française de la Relation Client)
• 12h30 : Cocktail déjeunatoire

Cet évènement sera animé par : Guillaume Lefloch, Responsable NF Service - Relation client / Avis en ligne

>> La participation est gratuite mais l'inscription obligatoire via ce lien.