LEVIERS & MESURES DE L’ESPRIT DE SERVICE - Pour réussir la transformation des organisations

La nouvelle association Esprit de Service France, président par Xavier Quérat-Hément, également président de France Qualité (AFQP), organise sa convention le 5 mai. Le thème : LEVIERS & MESURES DE L’ESPRIT DE SERVICE - Pour réussir la transformation des organisations

Parmi les sujets abordés :

• Manager l'expérience client : Modélisation, Stratégie et Organisation
• L'expérience client & collaborateurs : que s'agit-il de mesurer ?
• Avis clients et relation client communautaire
• Les émotions : de la mesure à l'amélioratio continue
• Culture client et engagement et management
• Vers un manager de la transformation : les nouveaux enjeux du management
• Design de Service et de la relations sur un territoire dans son ensemble

Voir le programme prévisionnel complet