Management de la Qualité et approche marketing : les synergies pour renforcer la relation client

Les Ateliers Qualité & Performance 2018 s’inscrivent dans le prolongement de l’édition 2017 du Forum Qualité & Performance consacré au thème "Compétitivité : faites la différence grâce à la qualité ! "

Les Ateliers Qualité & Performance ont pour objectif d’approfondir les sujets abordés lors des ateliers du Forum. Ces ateliers de deux heures, sont co-organisés par la CCI de Toulouse, la délégation régionale du Groupe AFNOR et l’AFQP Occitanie.

RÉSUMÉ 

Le marketing et la qualité sont animés par un objectif commun : satisfaire les clients pour améliorer la performance de l’entreprise. Sans être étrangères l’une à l’autre, les deux fonctions collaborent et échangent peu voire se comprennent mal.

Au cours de cet atelier, nous chercherons à établir les passerelles entre la qualité et le marketing en soulignant en particulier les fondements communs des deux disciplines, en exposant des outils d’analyse qu’elles pourraient partager et en évoquant des chantiers sur lesquels la qualité et le marketing pourraient collaborer.

• Quels sont les fondements communs entre le marketing et la qualité ?
• Comment la prise en compte des outils développés en marketing peut-elle améliorer le management de la qualité en se rapprochant des attendus de l’ISO 9001 ?
• Comment monétiser l’effort d’amélioration de la qualité en utilisant une approche marketing pour communiquer la qualité au client ?
• Comment renouveler l’approche de la satisfaction et de sa mesure en prenant en compte les apports du marketing ?

Telles sont les questions que nous aborderons au cours de cette conférence animée par Laurent BERTRANDIAS, agrégé des universités, Professeur de marketing à la Toulouse Business School, ancien responsable pédagogique de la Licence Management de la Qualité du service de l’université Paul Sabatier.

>> L'accès est gratuit pour tous, mais L'INSCRIPTION EST OBLIGATOIRE via ce lien.