Les enjeux de la qualité

Que ce soit pour développer ses activités, imposer de nouveaux produits sur le marché ou encore compenser les fluctuations de sa clientèle, l’entreprise se retrouve un jour devant la nécessité d’acquérir de nouveaux client

La mondialisation de l’économie est aujourd’hui une contrainte que l’ensemble des organisations, grandes, moyennes et petites, doivent assimiler et savoir exploiter.

Comment l’entreprise peut elle vendre, trouver de nouveaux marchés si elle n’est pas reconnue comme apportant une valeur ajoutée à ses clients avec une qualité, un service irréprochable à un coût compétitif ?

Bien que fondamentale, la performance économique des organisations ne conduit pas nécessairement au progrès social ni à l’équilibre des ressources.

Piloter ses activités fait partie des responsabilités normales du management.

C’est une évidence : les organisations (entreprises, associations et institutions) doivent innover pour des raisons d’efficacité économique, écologique, sociale, … Dans un environnement changeant où la concurrence est chaq