Les outils de maîtrise
Les outils de maîtrise visent l'amélioration continue au sein de l'entreprise.
Quelques exemples d'outils de maîtrise :
- Méthode résolution de problèmes : De nombreux outils y sont associés : brainstorming, diagramme de Pareto, diagramme causes-effets, etc.
- Animation d'un groupe de travail.
- 5 S : Ou savoir s’organiser pour diminuer les pannes, réduire les pertes de temps, améliorer la sécurité, etc. Voir la définition de 5S.
- Charte et conventions de service.
- Modèle de prévention : La prévention s'applique à toute organisation et à tout niveau d'application.
En savoir plus
Découvrez le détail des outils de maîtrise suivants :
- CAPEA : le cycle d’amélioration des performances de l’entreprise artisanale
- Management des risques
- Traitement des réclamations et Médiation : Le traitement des réclamations doit être rapide et donne au client une image positive de réactivité. La médiation est un dernier recours et une obligation légale pour certains secteurs d’activité.
- Maîtrise documentaire : "Art de rendre visible des action menées ou à mener", Caractéristiques, composantes et fonctions.
