Les outils de maîtrise

Les outils de maîtrise visent l'amélioration continue au sein de l'entreprise.

Quelques exemples d'outils de maîtrise :

  • Méthode résolution de problèmes : De nombreux outils y sont associés : brainstorming, diagramme de Pareto, diagramme causes-effets, etc.
  • Animation d'un groupe de travail.
  • 5 S : Ou savoir s’organiser pour diminuer les pannes, réduire les pertes de temps, améliorer la sécurité, etc. Voir la définition de 5S.
  • Charte et conventions de service.
  • Modèle de prévention : La prévention s'applique à toute organisation et à tout niveau d'application.

 

En savoir plus

Découvrez le détail des outils de maîtrise suivants :

 

  • Traitement des réclamations et Médiation : Le traitement des réclamations doit être rapide et donne au client une image positive de réactivité. La médiation est un dernier recours et une obligation légale pour certains secteurs d’activité.
  • Maîtrise documentaire : "Art de rendre visible des action menées ou à mener", Caractéristiques, composantes et fonctions.