OUTILS DE PILOTAGE : Valorisation des réussites

reussite.jpg

Valorisation des réussites - De la distinction des acteurs au "prix" qualité

L'amélioration, les actions de progrès doivent être perçues comme des activités valorisantes et valorisées.

Objectif

  • Valoriser les collaborateurs ou les équipes ;
  • Donner des repères ;
  • Développer la culture qualité et l'esprit d'initiative ;
  • Permettre les échanges avec la "direction" ;
  • Favoriser les transferts de savoir, les échanges de bonnes pratiques en interne.

Les principes

Dans le domaine des actions qualité ou de progrès, l'attitude des acteurs/opérateurs est déterminante pour leur succès et la pérennité des résultats.
Leur implication passe par un style de management qui peut s'orienter sur deux axes complémentaires :

  • L'encouragement de l'effort ;
  • La reconnaissance des efforts et des réussites.

Les effets des actions de valorisation

Pour l'unité / l'entreprise :  

  • Distinguer ceux qui s'engagent dans la qualité et les valoriser ;
  • Communiquer sur la politique de l'unité et la démarche qualité ;
  • Promouvoir les réalisations des collaborateurs de l’unité.

Pour les collaborateurs :

  • Mobiliser l'équipe qui participe autour d'un objectif commun ;
  • Développer les compétences des membres de l'équipe par l'opportunité de formaliser une action engagée ;
  • Offrir l'occasion de contact (ou d'observation) d'autres unités (voire d'autres entreprises).

Méthodologie

Ou illustrations de reconnaissance de la réussite

1 - Quelques distinctions "simples"

  • Compliment verbal ;
  • Présentation des résultats par l'équipe à l'intérieur et/ou à l'extérieur de l'unité ;
  • Lettre de félicitations ;
  • Remise d'une distinction à l'occasion d'un "pot" offert à tous ;
  • Affichage des résultats ;
  • Invitation à déjeuner ;
  • Citation en réunion ;
  • Visite d'un responsable de niveau plus élevé ;
  • Article dans le journal interne ;
  • Visite d'une autre unité de l'entreprise ;
  • Confier un nouveau projet ;
  • Etc.

2 – Création d'un "label Qualité" interne 

Il s'agit en fait d’une démarche interne de standardisation des prestations élaborée et validée en interne.

Ceci a pour but :

  • une amélioration des standards de qualité des opérations, produits et services ;
  • un suivi régulier de la qualité de l'organisation, des produits et services et de la satisfaction des clients concernés (qui peuvent être internes) ;
  • une mobilisation forte des principaux acteurs.

3 - Intégration du critère Qualité dans la rémunération 

Elle est régie par les règles et accords en usage dans les entreprises sur l'association des salariés aux résultats ou aux performances (rémunération variable collective ou individuelle fonction de l’atteinte d’objectifs). Elle lie la qualité et la performance.

4 – Certification et Prix Qualité (ou trophée)

L'obtention d’un certificat, quel que soit le référentiel (ISO, NF ou autre) est comparable à la réussite d’un examen. Délivré par un tiers, il assure la reconnaissance d'un niveau correspondant à un standard atteint par une organisation. De ce fait les équipes s'en trouvent valorisées.

La participation à des prix externes (par exemple : Prix Français Qualité et Performance) ou des prix internes, est un élément bien plus valorisant du niveau de qualité atteint. S'agissant d’un "concours", elle implique un fort engagement inscrit dans la durée du management comme des collaborateurs de l'organisation.

 

>> VOIR LES AUTRES OUTILS DE PILOTAGE