Espace secteur public

événements

Les Rencontres de la Qualité 2013 ont eu lieu vendredi 4 octobre à Bercy sous le thème « Co-Constr

vidéos

Le Secrétariat Général des Ministères Économiques et Financiers a reçu le Prix des Bonnes Pratiques Qualité Performance 2013 pour sa bonne pratique "

Le développement des référentiels est parallèle à celui de la Qualité. Progressivement, sous l'égide de l'ISO (International Standard Organisation) créée en 1947, s'est développé un ensemble de normes applicables à toute organisation quel que soit son secteur d'activité.

Les référentiels ont progressivement évolué de l'organisation vers le management et la manière de progresser vers la qualité et au-delà vers l'excellence.

Aujourd'hui, la mise en place de système de Management s'inscrit dans un cadre plus général où d'autres sujets tels que l'environnement, la sécurité, la responsabilité sociétale doivent être pris en compte.

Objectif : 

Un référentiel sert de guide pour la construction et la vérification d'un système. C’est un modèle d’exigences.

Les principes : 

Quelques exemple de référentiels de management :

  • Management de la Qualité :  Système de management de la qualité ISO 9001 ; Certifications Produits/Services.
  • Management du secteur informatique : Management de la Qualité de la production informatique (de l'ITIL à l'ISO 20 000), Sécurité de l'information (ISO 27 001), pratiques des développements informatiques (CMMI).
  • Management du Développement Durable : L'ISO 26000, le management environnemental ISO 14001 ; le guide SD 21 000.
  • Management de la Performance : Label Egalité professionnelle ; label Diversité ; Investors in People ; SA 8000 ; SAS 70.
  • Modèle d'excellence EFQM® : L'auto-évaluation permet de détecter les forces et faiblesses d'une organisation par un auto-diagnostic méthodique et formalisé.
En savoir plus

Découvrez le détail des référentiels suivants :

vidéos

Le Centre d'encaissement de Créteil a reçu le Prix des Bonnes Pratiques 2012 dans la catégorie "Processus, produits et services" pour ses enquête

Le Grand Prix France (ou PFQP pour Prix France Qualité Performance) est basé sur le Modèle d’Excellence EFQM®, qui donne une vue holistique de l’organisation et permet de déterminer comment les différentes méthodes de management utilisées s’articulent et se complètent mutuellement. Il concerne les candidats ayant déployé des démarches globales (leadership, déclinaison de la stratégie, management des processus, partenariats, développement des collaborateurs, responsabilité sociétale de l’entreprise ou de l’organisation).

Le PFQP est ainsi un excellent moyen de montrer à ses clients ses engagements à accroître ses performances et à l’atteinte de l’excellence durable.

Les lauréats sont connus lors d'une cérémonie annuelle à Paris.

 

LE DISPOSITIF D’ÉVALUATION DU PRIX FRANCE QUALITÉ PERFORMANCE

Les candidats remplissent un dossier structuré selon les 9 critères et 32 sous-critères du modèle EFQM®, complété par un chapitre introductif sur leur organisation. Le dossier ainsi constitué représente une cinquantaine de pages.

Les critères et sous critères du modèle EFQM® sont rédigés de façon non prescriptive, ce qui donne à l’organisation toute liberté d’indiquer dans chaque rubrique, ce qui lui paraît pertinent dans sa situation.

L’objectif du dossier est de donner aux évaluateurs une bonne compréhension de l’organisation dans son environnement, ses activités, ses réalisations et ses résultats. Il sert de base pour la visite sur site qui vient éclairer et compléter les éléments fournis.

La visite est réalisée par des évaluateurs formés à l’EFQM® 2013. Leur nombre dépend de la taille et de la complexité de l’organisation candidate. La notation globale se fait sur 1000 points avec une répartition égale entre les Facteurs (500 points) et les Résultats (500 points).

Le résultat d’une évaluation est généralement une série de points forts et d’opportunités permettant d’améliorer les performances futures. Il est important d’identifier les points forts d’une organisation, non seulement afin de rester dans une dynamique positive, mais également parce que ces points forts peuvent contribuer à la résolution des questions identifiées. L’évaluation selon le modèle EFQM® offre plusieurs opportunités à l’équipe de direction. Les points qu’elle choisit d’aborder, et la façon qu’elle aura de les aborder, dépendront de ses priorités stratégiques.

 

 

>> Voir les conditions de participation

En savoir plus…

Responsable du Prix : Bernard BOUSAADA

 

vidéos

Comme chaque année un concours national est organisé pour l'attribution du prix de la qualité.

Pages