LA SAGA DES LAUREATS #BONUS : Digi.5, l’application de management visuel de la SNCF

Après les 6 épisodes de la saga des lauréats des Prix Qualité 2021, voici en bonus la Mention Spéciale « Accompagnement de la Transformation », obtenue par la SNCF Voyageurs, pour Digi.5 : l’application de management visuel au service de l’Excellence Opérationnelle.

Pour répondre à un besoin d’animation des points quotidiens des équipes, le Technicentre d’Alsace a développé une application dédiée au management : Digi.5.

Les réunions d’équipe, baptisées « Réunions 5’ » permettent de faire le point, souvent quotidiennement, sur les résultats réalisés et de créer les conditions pour anticiper et réussir la suite. Sur la base du management visuel, ce rendez-vous aide ainsi à percevoir rapidement la performance et les difficultés, via plusieurs indicateurs, en matière de sécurité et de qualité par exemple.

C’est cette application digitale Digi.5 que la SNCF Voyageurs a choisi de présenter au Prix des Bonnes Pratiques Qualité Performance 2021 - et qui lui a valu d’obtenir une Mention Spéciale « Accompagnement de la Transformation ».

Les évaluateurs de France Qualité ont particulièrement apprécié que Digi.5 contribue à l’Excellence Opérationnelle de l’entreprise et vienne en support de ses quatre programmes fondamentaux, relatifs à la sécurité, la robustesse, aux informations-voyageurs et à l’Humain. Créée sur le terrain par un groupe de salariés, l’application répond aux attentes des parties prenantes en termes de simplicité d’utilisation, de convivialité et d’adaptabilité. Elle apporte en outre une réponse « agile » aux nouveaux défis de la période de crise sanitaire (télétravail et confinement en tête), en maintenant le lien social et en renforçant la coopération.

Sitôt son lancement intervenu en octobre 2018, l’application a été adoptée de « bouche à oreille » dans plus de 130 équipes, et son industrialisation par la Direction Industrielle de SNCF Voyageurs a permis de la diffuser dès 2019 à l’ensemble des entités du Groupe qui le souhaitaient. Le déploiement s’est ensuite poursuivi en mode agile, concrétisé via des améliorations mises à jour chaque mois en moyenne, avec à la clé plus de 23 000 utilisateurs volontaires début 2021. Cette initiative a reçu le trophée « Engagement des collaborateurs » remis par le Président de la SNCF en juin 2019, à l’issue d’un concours interne réunissant 829 autres projets.

La Mention Spéciale « Accompagnement de la Transformation » obtenue dans le cadre du Prix des Bonnes Pratiques 2021 présage un bel avenir pour une telle innovation, qui compte d’ores et déjà pas moins de 30 versions depuis son lancement. Elle valorise également une initiative partie du terrain puis élargie, autant qu’une action de changement digital conduite de façon pragmatique et rapide à la fois - deux approches caractéristiques des tendances d’évolution des grands Groupes.

Nous donnons rendez-vous aux équipes SNCF concernées pour l’édition 2022 des Prix Qualité !

>> Retrouvez cet article et de nombreux autres témoignages dans la revue Echanges n°47, parue le 29 avril.