Prix des Etudiants Qualité Performance 2020 [Licence] : Imane Alaoui-Taki, IUT Moselle-Est

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Lundi 17 février 2020

 

Pour doubler le carnet de commandes de la PMI FICO-Filtration, l’étudiante Imane Alaoui-Taki accompagne l’entreprise vers sa première certification (ISO 9001 version 2015) qui est obtenue en un temps record. 

 

Détails : 

  • École : IUT Moselle-Est, Université de Lorraine, Sarreguemines (Moselle - 57) : Licence Professionnelle Management des Organisations QHSSE (FI). 
  • Entreprise : FICO-Filtration, Sarreguemines (Moselle - 57) : Filtres et composants industriels. 9 salariés. CA de 676 712€ en 2018 

 

La problématique 

PMI de 9 salariés créée en 2016, FICO-Filtration ne compte pas de service qualité, pourtant lorsque l’un de ses plus importants clients, satisfait de la qualité de ses filtres et composants industriels, souhaite passer à des commandes en grandes séries – avec un impact sur le CA de l’entreprise de + de 50 % – celle-ci se heurte à un « plafond de verre » : elle doit obtenir la certification ISO 9001 pour répondre à l’appel d’offres. FICO-Filtration confie cette mission à l’étudiante Imane Alaoui-Taki, avec deux difficultés : un délai très court dû à ses 4 mois de stage, un démarrage « from scratch », et la nécessité d’embarquer des salariés de la première heure dans un processus qui va changer leurs manières de faire. 

 

La démarche 

Imane Alaoui-Taki commence par un auto diagnostic qui révèle des lacunes au niveau des RH, des non-conformités et vis-à-vis des clients et fournisseurs. Elle s’attache donc à créer les documents permettant de formaliser les démarches et d’optimiser le système de traçabilité. 

- Côté RH, grâce à un tableau de polyvalence, l’étudiante repère que certaines tâches ne sont maîtrisées que par une seule personne, ce qui peut générer des retards en cas d’absence. 

- Elle crée une procédure pour détecter efficacement les non-conformités à la fois en interne et en externe, puis s’attache à les prévenir en s’assurant notamment du suivi de maintenance des machines, et de la traçabilité des non-conformités. 

- Elle crée une enquête de satisfaction, qui révèle notamment que le délai de livraison est un point sensible devant être abordé lors d’une première revue de direction : celle-ci conclut sur la nécessité d’investir dans l’infrastructure et de recruter. 

Consciente de l’importance cruciale de la diminution des réticences du personnel, notamment grâce à ses cours de psychologie audité/auditeur, Imane Alaoui-Taki rassemble l’équipe afin d’expliquer les raisons pour lesquelles l’entreprise souhaite mener cette certification. Elle annonce ce qui va être fait (nouvelles tâches, nouvelles façons de faire) et précisera tout au long du processus l’utilité de chaque nouveauté. Au-delà des réticences, Imane s’arme de patience et répète… jusqu’à ce que les outils soient systématiquement adoptés. 

Enfin, désireuse de mener le projet à son terme avant la fin de son stage, Image Alaoui-Taki réactualise chaque soir son planning et fait valider chaque semaine une nouvelle feuille de route au PDG

 

Le résultat 

- La mise en place du premier Système de Management de la Qualité (SMQ) de FICO-Filtration a été terminée dans les délais, soit 2 semaines avant la fin du stage de l’étudiante. 

- De l’autodiagnostic initial à l’autodiagnostic final, l’étudiante passe d’une moyenne de 43 % de conformité à environ 98 %. L’audit à blanc mené par l’organisme de certification conclut à 0 non-conformité, 11 points forts et 6 sujets d’amélioration, soit un résultat encore meilleur que les projections de l’étudiante. 

- L’entreprise obtient sa certification le 4 septembre et termine 2019 avec un CA de plus d’1M€, qui n’inclut qu’une partie de l’augmentation prévue du carnet de commandes du client concerné. 

- L’implication de la direction s’est révélée essentielle pour obtenir une gestion pérenne et efficace de la qualité. 

- Imane Alaoui-Taki suit désormais une deuxième Licence en logistique globale et éco-responsabilité pour obtenir une double-compétence, et poursuit son expérience au sein de FICO-Filtration dans le cadre d’un second stage. 

 

Verbatims 

Le Jury du Prix de la Qualité : « Imane Alaoui-Taki a su remplir la fonction d’un responsable qualité confirmé pendant ses 4 mois de stage. Elle a fait preuve d’une bonne maîtrise méthodologique, et a obtenu une certification sans non-conformité en un temps record. ». 

Imane Alaoui-Taki, étudiante lauréate : « Je suis très honorée de représenter l'IUT Moselle-Est et de remporter ce Prix. Cette belle récompense me rend encore plus fière d'avoir été à la hauteur de la confiance que m'ont accordée, M. Laurent Mohr, responsable pédagogique de la formation et M. Patrick Ladwein, Président de la société FICO-Filtration, en me confiant une telle mission. Ce Prix m'encourage à continuer à viser l'excellence et toujours donner le meilleur de moi-même dans tout ce que j'entreprends. » 

Laurent Mohr, responsable pédagogique de la formation à L’IUT de Moselle-Est : « Le succès d'Imane est le résultat d'un travail de fond, opéré avec une motivation exacerbée de l'intéressée pour atteindre l'objectif fixé par son entreprise d'accueil. Il est aussi le parfait exemple d'une pédagogie qui s'appuie sur le partenariat entre l'organisme de formation et le tissu industriel de la région, partenariat qui a pour objectif d'adapter en permanence une grande part de l'enseignement aux exigences opérationnelles des métiers de la qualité. » 

 

 

En savoir plus…

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