5 M

Les 5 familles principales causes des dysfonctionnements. Main d’œuvre (formation et qualification adéquate des intervenants), Machines ou Moyens (qualité des équipements de production et de contrôle), Méthodes ou Modes Opératoires (standardisation et répétabilité, respect des spécifications…) Milieu (environnement de travail adapté, propre, ordonné – méthode 5S…), Matériaux : (s’assurer de la qualité des approvisionnements et de la sous-traitance). La maîtrise de la qualité suppose la maîtrise des 5M. Il existe désormais un sixième M : le Management.

On peut aussi y ajouter d'autres « M » tel que : Moment et/ou Mental.