Auto-évaluation EFQM®

Démarche managériale utilisant le modèle européen d'excellence ; le modèle est constitué de neuf critères (5 facteurs et 4 résultats).

  • Les 5 facteurs : Leadership, Politique et stratégie, Personnel, partenariats et ressources, processus.
  • Les 4 résultats : Résultat Client, Résultat Personnel, Résultats Collectivité, Résultats Performances Clés.
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