lexique

Résultat d'une enquête de satisfaction, mesure de la satisfaction des clients externes ou internes (qualité attendue).

Benchmarking

Terme anglais qui traduit l'action de se comparer, d'évaluer la concurrence ou de se situer par rapport à des activités similaires afin de dégager...

Littéralement "Remue-méninges". Méthode permettant de produire un maximum d'idées en un minimum de temps. C'est un travail de groupe, composé de 8...