lexique

Baromètre de satisfaction

Résultat d'une enquête de satisfaction, mesure de la satisfaction des clients externes ou internes (qualité attendue).

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Benchmarking

Terme anglais qui traduit l'action de se comparer, d'évaluer la concurrence ou de se situer par rapport à des activités similaires afin de dégager...

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Brainstorming

Littéralement "Remue-méninges". Méthode permettant de produire un maximum d'idées en un minimum de temps. C'est un travail de groupe, composé de 8...

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