lexique
Baromètre de satisfaction
Résultat d'une enquête de satisfaction, mesure de la satisfaction des clients externes ou internes (qualité attendue).
... Lire la suiteBenchmarking
Terme anglais qui traduit l'action de se comparer, d'évaluer la concurrence ou de se situer par rapport à des activités similaires afin de dégager...
Lire la suiteBrainstorming
Littéralement "Remue-méninges". Méthode permettant de produire un maximum d'idées en un minimum de temps. C'est un travail de groupe, composé de 8...
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