Charte

Une charte de relations est un document élaboré en commun entre deux ou plusieurs directions. Elle définit et explicite leurs rôles et responsabilités respectifs, afin d'obtenir une meilleure efficience de leurs dispositifs et de leurs prestations en termes de qualité, coût et délai. Une charte se distingue ainsi d'une convention de service qui exprime les exigences réciproques de deux ou plusieurs unités, pour des prestations clairement définies, dans une relation de client à fournisseur.

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