Coûts de Surqualité

Niveau de Qualité réel supérieur au niveau de Qualité requis. Elle est obtenue par l'application de moyens disproportionnés par rapport aux objectifs à atteindre. Le tableau de bord, le système de mesure et les indicateurs permettent d'identifier les causes de surqualité, qui peu engendrer des coûts non négligeables pour l'organisme.

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