Diagramme en arête de poisson - d'Ishikawa

Diagramme qui sert à comprendre les causes d'un défaut de qualité ; il sert à analyser le rapport existant entre un problème et toutes les causes possibles. Il s'agit en fait d'un brainstorming où les causes d'un problème sont classées par famille, par exemple en utilisant la logique des "5M".

Ce diagramme peut aussi être utilisé pour présenter de façon didactique les éléments qui peuvent influer sur une caractéristique finale, par exemple la qualité d'un produit et/ou service.

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