lexique

Ecoute client

Ensemble des dispositifs permettant de recueillir les informations relatives aux besoins et attentes (présents et futurs) des clients et d'...

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Efficacité

Niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés. (ISO 9000)

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Efficience

"Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées" (ISO 9000) ou bien degré d'optimisation des ressources...

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EFQM®

European Fundation for Quality Management (EFQM®) : Fondation européenne de la qualité, basée à Bruxelles. L’...

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Engagement client

Promesse vérifiable faite au client. Elle manifeste la volonté de satisfaire le client...

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Enquête

Un des leviers de la qualité. Une enquête peut être réalisée soit auprès de clients soit auprès des collaborateurs.

Elle a pour but de...

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Enregistrement

Preuve tangible - papier ou informatique - des activités effectuées ou des résultats obtenus...

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Exigences

Besoin ou attente formulés, habituellement implicites, ou imposés. (ISO 9000).

Peuvent aussi être définies comme...

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