lexique
Ecoute client
Ensemble des dispositifs permettant de recueillir les informations relatives aux besoins et attentes (présents et futurs) des clients et d'...
Lire la suiteEfficacité
Niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés. (ISO 9000)
... Lire la suiteEfficience
"Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées" (ISO 9000) ou bien degré d'optimisation des ressources...
Lire la suiteEFQM®
European Fundation for Quality Management (EFQM®) : Fondation européenne de la qualité, basée à Bruxelles. L’...
Lire la suiteEngagement client
Promesse vérifiable faite au client. Elle manifeste la volonté de satisfaire le client...
Lire la suiteEnquête
Un des leviers de la qualité. Une enquête peut être réalisée soit auprès de clients soit auprès des collaborateurs.
Elle a pour but de...
Lire la suiteEnregistrement
Preuve tangible - papier ou informatique - des activités effectuées ou des résultats obtenus...
Lire la suiteExigences
Besoin ou attente formulés, habituellement implicites, ou imposés. (ISO 9000).
Peuvent aussi être définies comme...
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