lexique

Ensemble des dispositifs permettant de recueillir les informations relatives aux besoins et attentes (présents et futurs) des clients et d'...

Efficacité

Niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés. (ISO 9000)

"Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées" (ISO 9000) ou bien degré d'optimisation des ressources...

European Fundation for Quality Management (EFQM^®) : Fondation européenne de la qualité, basée à Bruxelles. L’...

Promesse vérifiable faite au client. Elle manifeste la volonté de satisfaire le client...

Un des leviers de la qualité. Une enquête peut être réalisée soit auprès de clients soit auprès des collaborateurs.

Elle a pour but de...

Preuve tangible - papier ou informatique - des activités effectuées ou des résultats obtenus...

Besoin ou attente formulés, habituellement implicites, ou imposés. (ISO 9000).

Peuvent aussi être définies comme...

N°37 • ANGLAIS