Non-Qualité

La non-qualité est l’écart entre la satisfaction attendue par le client et la satisfaction réelle.

Elle peut être due à un écart entre l’offre et les attentes du client. Dans ce sens, la sous-qualité ou la sur-qualité sont des formes de non-qualité. 

Cela peut être aussi la non-qualité perçue par le client au moment de l’utilisation : il ne peut pas atteindre l’objectif qu’il espérait atteindre avec cette offre. La non-qualité peut concerner la non-satisfaction d’une attente implicite.

Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
Seules 42 définitions, sur les 174 que contient le recueil (et 26 sigles), sont accessibles en ligne.
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