Système de management

Cadre de référence des processus et procédures pour s'assurer que l'entité peut accomplir toutes les activités nécessaires à l'élaboration d'une politique, à sa déclinaison en objectifs et à l'atteinte de ceux-ci. Il est dit "intégré" lorsqu'il rassemble toutes les natures d'objectifs (qualité, environnement, opérationnels…). Les référentiels comme l'ISO 9001, ISO 14001, CMMI, ITIL, COBIT, ou le modèle d'excellence EFQM® sont des cadres de référence.

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