lexique

Tableau de bord Qualité

Le tableau de bord rassemble, sous une forme aussi simple et significative que possible, un certain nombre d'indicateurs qualité. Il donne une vue...

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Taux d'attrition

Le mot attrition est un synonyme de rétention et il est souvent utilisé pour désigner la perte de clients. Le calcul de ce taux s’effectue par le...

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