Quali'Bord 2016

Mené à la manière d’un audit en entreprise selon la méthode « Balanced Scorecard », tableau de bord stratégique utilisé par les entreprises les plus performantes, le premier tableau de bord Quali’Bord France recense les 15 indicateurs majeurs de la qualité et de la performance de l’« organisation France » et en établit un diagnostic comparatif inédit en Europe. Son ambition est d’établir un référentiel commun aux différentes parties-prenantes, avec 4 objectifs : fédérer autour de constats objectifs, fournir des clés de lecture, clarifier les champs de progrès de la France et faciliter les prises de décisions adéquates. Conduite par le think tank « Made in Qualité » de l’association France Qualité, cette étude ne connaît aujourd’hui aucun équivalent.

France Qualité a identifié et appréhendé les indicateurs les plus pertinents de ce tableau de bord selon 4 cadrans : 

• Finances : Part des exportations françaises par rapport à la zone euro, Index global de compétitivité, Valeur ajoutée des démarches qualité… 
• Parties prenantes : EPSI Rating (indice de satisfaction clients), Nombre de distinctions… 
• Processus : Nombre de certifications ISO, Indice synthétique de l’innovation, Niveau de maturité des processus, Nombre d’adhésions à des organismes qualité… 
• Apprentissage organisationnel : Valeurs corporate des entreprises, Indice de management et leadership, Nombre de diplômes et de formations suivies sur la qualité, Bien-être et motivation des salariés… 

Cette batterie de mesures a été complétée par un indicateur commun et transversal : le score selon le référentiel européen de la qualité EFQM^®, appliqué de façon inédite non pas à une entreprise mais à un pays. 

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