Continental, des hommes et des femmes au centre de la démarche qualité

Le 28 novembre 2013, l'usine de Toulouse de Continental se voyait remettre le Prix France Qualité Performance dans la catégorie Grandes Entreprises (Revoir l'intégralité du palmarès 2013). Un an après, nous avons souhaité savoir ce qu'ils étaient devenus et ce que leur apportait leur engagement qualité au quotidien.

« Le challenge pour Continental Automotive Toulouse a été de se mesurer à un référentiel EFQM différent de ceux couramment utilisés dans l’électronique automobile. La démarche de benchmark étant déjà largement répandue en interne entre les sites, il était également important pour nous de se comparer à des entreprises et organisations d’horizons différents ».
Le modèle d'excellence EFQM® est un des outils « qualité » les plus populaires en Europe, utilisé par plus de 30 000 organisations dans le but d’améliorer leur performance. C'est un cadre de travail fondé sur neuf critères. Cinq de ces critères sont des « Facteurs » contributifs et les 4 autres sont des « Résultats ». « Volontairement, nous avons cherché à présenter uniquement l’ensemble de nos process et outils selon le référentiel EFQM sans en changer le contenu. C’est donc les hommes et femmes de l’entreprise ainsi que leur performance en matière de qualité, réactivité, pilotage et flexibilité qui nous ont permis d’obtenir le PFQP dans notre catégorie ».
Dans le secteur automobile, dont le modèle économique est en transition, il existe différents enjeux autour des produits, mais également en termes de processus de production. La qualité est ainsi un axe majeur pour l’ensemble de la filière automobile : constructeurs, grands équipementiers et sous-traitants. « Dans le domaine qui est le nôtre, l’électronique automobile, la qualité est devenue un pré-requis et une donnée de base incontournable. L’avenir d’un site comme celui de Toulouse est donc inconcevable sans un niveau qualité irréprochable. Il est ancré dans les esprits et omniprésent ».

>> Voir aussi les témoignages de Pharm'Adis et Cleaning Bio

>> Revoir le témoignage vidéo de Continental lors de sa récompense en 2013