Déterminez les contextes de votre organisme et les besoins de vos parties intéressées selon l’Iso 9001v2015
La version 2015 de la norme ISO 9001 demande de définir les enjeux externes et internes pouvant impacter la conformité du produit et la satisfaction du client. Les besoins et attentes des parties intéressées doivent être également pris en compte ; les clients ne sont plus le seul centre d’intérêt même s’il reste bien entendu fondamental. Par rapport à la version 2008, il en est attendu une meilleure prise en compte des finalités et de l’orientation stratégique de l'organisme ; l’analyse du contexte de l’organisme devient donc une exigence, sans qu'il en soit exigé de méthodologie particulière. Cette analyse est renforcée par l'extension de la détermination des parties intéressées (internes et externes) et de leurs besoins et attentes. L'acquisition et la compréhension des approches les plus plébiscitées dans ces domaines facilitent considérablement la recherche et l'atteinte des performances de l'organisme.
Avec l'ISO 9001:2015, clarifiez pour tous les personnels à quoi et à qui sert votre organisme !
Objectifs de cette Journée d'Approfondissement proposée par l'AFQP Aquitaine :
- Savoir repérer et appliquer les exigences de l'ISO 9001:2015 relatives aux contextes et parties intéressées
- Savoir repérer vos approches existantes en la matière et les faire évoluer si besoin
- Savoir adopter ou exploiter les méthodes et les approches les plus utilisées à cet effet
La JA est animée par Jean-Luc THUILLIER, Consultant, formateur et auditeur certifié ICA. Spécialisé dans l’évaluation des systèmes de management (ISO 9001, systèmes intégrés QSE, EFQM, ISO 26000), Jean-Luc THUILLIER est auditeur certifié ICA depuis 1989. Il a collaboré avec plus de 300 organismes de divers secteurs d’activité (grands groupes, PME, TPE, services publics et collectivités territoriales, organismes consulaires), en plaçant avec conviction l’Homme au coeur des systèmes de management.
