Benchmarking Qualité à la gare de Metz

Le mercredi 12 janvier 2023 s’est tenu le premier benchmark de France Qualité à la gare SNCF de Metz. L’objectif était de partager avec les dirigeants de proximité TGV le déploiement de leur démarche Lean au travers des visuels. 

Les supports en place sont nombreux et tous participent à mieux comprendre les problématiques et les traiter au bénéfice des clients et agents. Managements visuels inter-services et d’équipe, supports de tournée terrain, de résolution de problème, outil de simulation des flux ou encore de revue de process, tous créent de la valeur dans leur usage.

Le large espace dédié à ces supports de même que la flexibilité de mise à jour (tous les éléments étant magnétiques) concourent à l’appropriation de la démarche par les équipes locales.

Merci à Alexandre Colot et Stephane Grandjean pour leur accueil, leur pédagogie et le temps consacré.

Merci aux participants pour la qualité des échanges et leur regard neuf permettant aux locaux d’avoir un feed-back sur leurs process.

Par Philippe Cavalli