Le palmarès 2019

Grand Prix France Qualité Performance : La CNIEG, organisme de retraite le plus performant de France, est passée d’une culture de conformité à une culture d’excellence en favorisant l’échange entre pairs, et obtient 97,3% et 96,6% de satisfaction de ses pensionnés et affiliés (Nantes - Loire Atlantique). 

La problématique 

La CNIEG est encore pleinement intégrée à EDF-GDF quand elle souhaite, à la fin des années 90, se prouver qu’elle est capable de fonctionner de façon autonome : elle se lance dans la certification ISO 9001. Lorsque les grands bouleversements interviennent, en 2005 (séparation d’EDF GDF), réformes des régimes de retraite…), elle garde le cap, avec des salariés satisfaits à près de 80%. Convaincue que cette culture d’entreprise est la bonne et que les régimes de retraites n’en sont qu’aux prémices de leurs bouleversements, la CNIEG affirme sa volonté de continuer à progresser au-delà des certifications : elle s’oriente donc vers le modèle EFQM qui vise l’amélioration continue avec un niveau de performance globale. Son défi : comment un régime spécial peut-il survivre et assurer pleinement sa mission face à tous les grands régimes dans un environnement chaque jour plus exigeant et interdépendant ? Comment garder un temps d’avance ? 

 

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LES NOMINÉS :

  • EXPLORE, Fourniture de données enrichies (44) - PME de 165 personnes
  • NIGAY SAS, Conception, fabrication et commercialisation de caramels (42) - PME de 250 personnes
  • PROXIVAL, Infogérance et conseil pour les PME (71) - PME de 39 personnes