Culture client : comment se différencier et se démarquer autrement ?

Aujourd’hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus.
Pour construire une différenciation forte, l’expérience vécue par le client et la pertinence de l’offre de service restent des atouts stratégiques fondamentaux.

• Culture client, de quoi parle-t’on ?
• Quels en sont les enjeux pour les entreprises ?
• Comment agir dans les organisations pour faire prendre conscience que chacun au sein des organisations est acteur de la satisfaction client ?
• Quels sont les fondamentaux d’une stratégie de différenciation fondée sur la proximité avec les clients et l’apport de valeur ?
• Quels sont les facteurs de réussite pour accompagner les changements que cela induit ?

Vous aussi vous vous interrogez ? Alors participez à cette conférence !

Cette conférence est animée par Serge ROUVIERE, auteur du livre « Culture client : l’ultime différenciation entre les entreprises » publié par les Editions Maxima. Cet ouvrage a remporté l’édition 2017 du Prix du Livre Qualité Performance délivré par l’AFQP.

>> Informations et inscriptions