Patrick Mongillon reçoit le titre de « Leader Européen de la Qualité »

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Mercredi 15 juin 2016

Chaque année, l'Organisation européenne pour la qualité (EOQ) distingue des personnalités exceptionnelles, qui consacrent leur temps, leur énergie et leurs connaissances au rayonnement et au partage de la culture Qualité au sens large.

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L’année 2016 est marquée par le 60ème Congrès de l’EOQ et à cette occasion, l’organisation a souhaité récompenser non pas une mais quatre personnalités. Parmi elles, un seul français : Patrick Mongillon. Directeur Associé du cabinet conseil en performance et transformation AQM Conseil, il est aussi Président de l’association AFQP Ile de France depuis 10 ans et pilote du Think Tank « Made in Qualité » depuis 2015.

Le jury de l’EOQ a salué ses engagements, ainsi que son professionnalisme dans l’accompagnement des entreprises vers la performance. Il a permis à plusieurs entreprises importantes d’obtenir de bons résultats dans le domaine de la qualité et de l'amélioration de l'organisation. Son livre « L’entreprise orientée processus » a également été primé en 2005.

C'est la première fois que cette distinction européenne est remise à un Français, en récompense d’un engagement durable pour promouvoir le management par la qualité et l’excellence opérationnelle en France.

Patrick Mongillon a accepté de revenir avec nous sur cette récompense, son parcours et son actualité…

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France Qualité : Vous venez de recevoir le titre de « leader européen de la qualité » 2015, qu’est-ce que cela représente pour vous ?
C’est d’abord une belle émotion de joie, de plaisir et de fierté.
Cela représente aussi beaucoup de sueur ! C’est la reconnaissance d’un travail sans cesse orienté clients et la recherche constante d’innovations. La qualité s’obtient autant à l’aide de méthodes éprouvées qu’à l’envie de faire naître des émotions chez ses clients. C’est enfin le reflet de mon engagement durable pour promouvoir le management par la qualité et les 4 excellences : opérationnelle, relationnelle, managériale et sociétale.

France Qualité : Parmi les engagements qui vous ont valu cette récompense, votre implication au sein du Think Tank "Made in Qualité » a été saluée. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les travaux et actualités du Think Tank et les raisons qui vous ont poussé à en prendre le pilotage ?
Nous venons d’organiser le 26 mai dernier la seconde séance plénière de Made In Qualité. Cinq commissions ont pu partager leurs travaux et échanger avec de nombreux acteurs de la qualité.
Le Think Tank travaille aussi activement à l’élaboration d’une vision qualité France à horizon 2020 et les premiers éléments vont bientôt être partagés au sein du bureau exécutif de France Qualité. Je tiens à souligner à cette occasion l’importance et l’implication de chaque animateur de commission. J’ai pris le leadership de Made In Qualité pour faire évoluer la pensée qualité en France. Il nous faut appliquer les méthodes éprouvées qui marchent partout dans le monde, et ce, quels que soient le secteur d’activité ou la taille de l’entreprise. Nous avons également un beau challenge : changer de « mindset » pour que nous soyons tous fiers de dire « Made In Qualité ».

France Qualité : Parlez-nous de votre parcours…
Pendant près de 15 ans, j’ai occupé la fonction de Directeur de la qualité dans des grands groupes de service. Grâce à des dirigeants totalement acquis à la cause qualité, j’ai pu dérouler des programmes ambitieux d’amélioration de la performance basés sur les meilleures pratiques mondiales.
Depuis 20 ans je suis Directeur Associé d’AQM Conseil et j’accompagne la transformation et l’amélioration de la performance d’entreprises de toutes tailles et secteurs d’activités. La confiance de mes clients et leurs résultats sont ma récompense. Mes multiples expériences autour du management des processus m’ont permis de publier en 2005 « L’entreprise orientée processus » aux éditions AFNOR.
Je préside France Qualité Ile de France depuis 10 ans. En tant que membre du bureau exécutif de France Qualité, j’ai contribué activement à l’élaboration de l’offre AFQP et au premier baromètre qualité France.

France Qualité : Quels sont vos projets Qualité ? une échéance à retenir ?
Made In Qualité occupe mes pensées : nous allons créer une nouvelle commission « Le manager qualité, aujourd’hui et demain ».
Il nous faut promouvoir et valoriser la fonction qualité dans les entreprises et auprès des dirigeants. Nous devons réinventer le manager qualité de demain afin qu’il devienne de plus en plus le bras droit du dirigeant dans la transformation et l’attractivité de son entreprise.
A Helsinki, nous avons beaucoup parlé de digital. Il ressort 2 points. Tout d’abord, il est essentiel que nous nous penchions sur l’apport du big data dans les démarches qualité. Il conviendrait aussi que nous abordions un sujet encore peu exploré : en quoi les méthodes et outils de la qualité peuvent-ils contribuer à la maîtrise des processus de digitalisation et à celle des mégadonnées qui bouleversent nos entreprises ?
Nous avons publié le livre blanc de la qualité, qui a été diffusé le 27 janvier 2016 lors de la cérémonie de remise des prix France Qualité. Il y aura un 2ème tome. Rendez-vous en janvier 2017.

France Qualité : Quelle est votre règle d’or en qualité ?
ACCÉLÉRER.
Depuis 70 ans, les démarches qualité ont largement évolué et nous devons accélérer le rythme des changements pour enchanter les clients et les fidéliser. Il convient d’accélérer la prise de conscience par nos dirigeants d’entreprise, et l’ensemble des fonctions, que le management par la qualité et l’excellence opérationnelle sont des facteurs clés de la compétitivité.
Le chef d’entreprise, tel Bonaparte au pont d’Arcole, doit porter lui-même le drapeau Qualité et Performance devant ses troupes s’il veut passer sur l’autre rive de l’excellence.

Accélérons ensemble. Sans modération.