L’expérience client au cœur de la satisfaction : stratégies et bonnes pratiques

L'AFQP Occitanie organise un 5à7 autour de l'expérience client, avec au programme :

• Expérience client : de quoi parle-t-on ?
• Quelles complémentarités entre « satisfaction client » et « expérience client » ?
• Quels sont les apports de la norme ISO23592 « Excellence de services-Principes et modèles » pour impulser la démarche ?
• Retour d’expérience d’une entreprise engagée dans un projet de transformation centré sur l’expérience client

>>informations et inscriptions