Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer d’aller au-devant de leurs attentes.
Véritable baromètre de la stratégie, les indicateurs de qualité évoluent sans cesse. En 1980, on parlait de la mesure de qualité faite à froid et par sondage sur les processus.
L’environnement bouge si vite que chacun doit s’assurer que la valeur ajoutée de ses actions est toujours optimum.
