lexique

Accréditation

Les entreprises sont amenées à apporter la preuve de la conformité de leurs produits, services ou systèmes d’organisation, à certaines exigences...

Lire la suite

Action Corrective

Il y a deux manières de comprendre une action corrective : celle que définit la norme qui focalise l’action sur l’élimination de la cause du...

Lire la suite

Balanced Scorecard

Tableau de bord prospectif ou de la performance.
Méthode conçue en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton qui élargit le pilotage...

Lire la suite

Baromètre de satisfaction

Résultat d’une enquête de satisfaction, mesure de la satisfaction des clients externes ou internes par rapport à la qualité attendue.

 ...

Lire la suite

Cahier des charges fonctionnel

Le cahier des charges est le document par lequel le client spécifie son besoin et ses exigences. Lorsqu’il est fonctionnel, cela signifie que le...

Lire la suite

Capabilité

La capabilité d’un procédé ou d’un processus est son aptitude à réaliser des produits ou des services à l’intérieur de l’intervalle de tolérance...

Lire la suite

Défaillance

Une défaillance est une fonction non remplie alors qu’elle était prévue. Une défaillance peut aussi correspondre à une fonction dégradée ou...

Lire la suite

Défaut

Le défaut est la perception d’une insuffisance, d’une faiblesse d’un produit ou d’un service.

Lorsqu’il s’agit d’un écart par rapport à...

Lire la suite

Échantillon

Un échantillon est constitué d’une partie d’une population de référence.
Un échantillon n’est pas représentatif en soi. Ce sont des règles...

Lire la suite

Économie circulaire

L’économie circulaire propose une nouvelle approche de l’économie afin de limiter le gaspillage des ressources et l’impact sur l’environnement ;...

Lire la suite