Balanced Scorecard
Tableau de bord prospectif ou de la performance.
Méthode conçue en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton qui élargit le pilotage stratégique d’une entreprise sur 4 cadrans :
- Finances : indicateurs financiers relatifs à la stratégie
- Clients (à élargir aux différentes parties prenantes) : indicateurs relatifs aux clients (perception, directs), aux partenaires, aux réseaux de distribution, aux fournisseurs et sous-traitants et à la Société (RSE)
- Processus : indicateurs relatifs au fonctionnement et aux processus clés (efficacité, efficience, performance)
- Apprentissage organisationnel : indicateurs relatifs à la performance du personnel, à la dynamique de progrès et à l’apprentissage.
Le déroulement d’une démarche Balanced Scorecard est le suivant :
- Identifier à partir de la stratégie les Facteurs Clés de Succès (FCS)
- Pour chaque FCS, rechercher les indicateurs stratégiques permettant de mesurer l’atteinte du FCS
- Ventiler les indicateurs de l’ensemble des FCS vers les 4 cadrans
- Vérifier l’équilibrage entre chaque cadran et rectifier si besoin
- Elaborer la carte stratégique en établissant les relations cause-effet entre chaque indicateur stratégique.
Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
Seules 42 définitions, sur les 174 que contient le recueil (et 26 sigles), sont accessibles en ligne.
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