Défaillance

Une défaillance est une fonction non remplie alors qu’elle était prévue. Une défaillance peut aussi correspondre à une fonction dégradée ou intempestive. Exemple : le frein du véhicule ne fonctionne pas, ou il freine mal, ou encore il se bloque de façon imprévue. Le mode de défaillance est l’évènement par lequel se manifeste la défaillance.

Les défaillances provoquent de la non-qualité et peuvent contribuer à créer les situations suivantes : insatisfaction des clients ; retard, temps perdu ; travail inutile ; mauvaises conditions de travail ; manque de sécurité ; gaspillage, dépenses inutiles ; contrat perdu ou non signé…

Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
Seules 42 définitions, sur les 174 que contient le recueil (et 26 sigles), sont accessibles en ligne.
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