Cahier des charges fonctionnel
Le cahier des charges est le document par lequel le client spécifie son besoin et ses exigences. Lorsqu’il est fonctionnel, cela signifie que le cahier des charges exprime principalement les fonctions que doivent remplir le produit ou le service.
Le cahier des charges joue un rôle très important. Il est le point de départ du dialogue entre un client et un fournisseur. C’est sur cette base que le fournisseur construit son offre. En cas de litige, il constitue une référence devant les tribunaux.
Le client est avant tout intéressé par ce que le produit ou service permet de faire, ses fonctionnalités ou les résultats, au regard de son besoin. Son contenu intrinsèque (manière dont il est constitué, détails d’élaboration, moyens, etc.) est secondaire pour lui. La formalisation d’un cahier des charges fonctionnel exprime précisément les fonctions attendues. Ceci permet au fournisseur d’imaginer toutes les réponses capables de répondre à ces fonctions. Alors que le cahier des charges technique permet le contrôle de conformité, le cahier des charges fonctionnel induit l’innovation. La réponse peut se situer en dehors des sentier battus.
Dans le cahier des charges fonctionnel, chaque fonction attendue est assortie d’un ou de plusieurs critères d’appréciation. Ceux-ci spécifient les seuils qui donneront pleinement satisfaction au client (ni trop, ni trop peu). Ils peuvent avoir une certaine flexibilité.
Le cahier des charges fonctionnel comprend en principe trois parties :
- La présentation du problème,
- L’énoncé fonctionnel du besoin,
- Le cadre de réponse.
La démarche d’élaboration d’un cahier des charges fonctionnel s’appuie sur l’analyse fonctionnelle.
Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
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