Défaut

Le défaut est la perception d’une insuffisance, d’une faiblesse d’un produit ou d’un service.

Lorsqu’il s’agit d’un écart par rapport à une exigence spécifiée, on parle plus volontiers de non-conformité. Le défaut est plus large : c’est la « non-satisfaction à une exigence ou à une attente raisonnable liée à l’utilisation prévue, y compris celles qui ont trait à la sécurité » (extrait de la norme ISO 8402-2.11).

Il faut distinguer :

• Les défauts critiques qui peuvent conduire à un manque de sécurité ou à des risques pour l’utilisateur, ou encore au non-accomplissement d’une fonction importante du produit ;
• Les défaut majeurs qui, sans être critiques, risquent de provoquer une insatisfaction ;
• Les défauts mineurs qui n’ont pas de conséquences importantes sur le but ou les fonctions du produit.

Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
Seules 42 définitions, sur les 174 que contient le recueil (et 26 sigles), sont accessibles en ligne.
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