Web conférence : démarche qualité, un outil de participation, de performance et de management

Cette web-conférence organisée par WEKA en partenariat avec l'AFNOR Certification a pour objectif de montrer que la mise en place d'une démarche qualité nécessite un réel investissement humain et qu'elle est l'affaire de tous. C'est un état d'esprit qui doit animer tous les personnels, il s'agit donc d'une démarche hautement participative.

Elle permet par ailleurs d'améliorer la performance des organisations, réduire certains des coûts et accroître la satisfaction de ceux pour qui elles travaillent – en l'occurrence les citoyens. Elle peut enfin être un véritable outil de management permettant aux agents de (re)trouver un intérêt pour leur propre travail.

Il faut pour cela qu'elle ne soit pas une fin en soi et son succès réside dans sa pérennité et le développement d'une démarche d'amélioration continue. Grâce à un expert reconnu des démarches d'amélioration de l'expérience client et de la transformation des organisations et l'expérience d'un DGS de commune, nous démontrerons l'intérêt de mettre en place une telle démarche, accompagné par l'AFNOR Certification.

Au programme :

L'analyse de l'expert

• Dans l'économie du service, c'est l'expérience qui fait la valeur,
• Les 3 excellences (excellence opérationnelle / excellence relationnelle / excellence managériale) ou la qualité revisitée,
• L'exemple de la transformation des 2000 plus gros bureaux de poste,
• L'enjeu d'une véritable culture de service,
• Quels sont les attendus du nouveau manager ?
• Quels sont les facteurs clé de succès de la transformation ?

L'expérience de Blois et du CIAS du Blaisois

• Comment s'améliorer, se moderniser, progresser en lançant une démarche qualité certifiée par le référentiel « Engagement de service - Accueil service Public local » de l'AFNOR ?
• Comment une telle démarche permet d'améliorer et d'adapter en permanence les services aux besoins exprimés par les usagers ?
• Comment permet-elle de valoriser la qualité du travail accompli par les agents ?

La web-conférence est conçue de manière interactive : un temps d'échange vous permettra également de poser toutes vos questions directement à nos intervenants.

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