L'esprit de Service, Le blog de Xavier Quérat-Hément, DIrecteur Qualité du Groupe La Poste

L'esprit de Sevrice est le blog de Xavier QUérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe La Poste et Co-président de l'AFQP.

"Ce blog est né d’une conviction : pour optimiser nos performances en matière de satisfaction clients, il est indispensable d’intégrer « l’esprit de service » comme valeur et pratique de référence. Loin d’être une simple posture, il doit se traduire par un accueil et une écoute irréprochables non seulement des clients, mais aussi des collaborateurs. En effet, de leur bien être et de la considération dont ils font l’objet dépend leur implication. Une structure qui se porte bien à l’intérieur rayonne davantage à l’extérieur. Les entreprises commencent à en prendre conscience, mais le chemin à parcourir est encore long car cela nécessite l’engagement de chacun et à tous les niveaux de l’entreprise."