Les Prix Qualité dans le monde

France Qualité a mené l’enquête pour dresser un panorama des prix qualité dans le monde. A ce jour, 20 sont identifiés*. Nous avons concentré nos recherches sur les concours multicritères, centrés sur la performance globale et l’excellence. Au fil de nos recherches, nous avons croisé le chemin d’autres prix que nous avons choisi de ne pas faire figurer dans cette étude car ils nous paraissaient se focaliser sur un seul critère, ou alors insuffisamment mettre en avant la globalité de la performance.
Dans certains pays comme aux Etats-Unis, en Belgique, au Japon, au Brésil ou au Québec, les prix qualité sont fortement soutenus par les gouvernements où ils représentent la plus haute distinction qu’une entreprise puisse recevoir.
Ces dernières années, nombreux sont ceux qui ont mis en place un dispositif progressif avec une première marche constituée d’un diplôme ou d’un prix des bonnes pratiques. Ils sont aussi souvent une rampe d’accès à une distinction encore supérieure : comme le Prix France qui ouvre les portes du Prix Européen.
France Qualité vous propose un tour d’horizon de ces concours hors-normes…

– Mise à jour en octobre 2019

 

1 - AUSTRALIAN BUSINESS EXCELLENCE AWARDS

Depuis plus de 20 ans, les prix australiens de l’excellence récompensent la performance globale des organisations privées et publiques d’Australie. Organisés par SAI Global, ils sont basés sur le référentiel « Australian Business Excellence Framework » - ABEF, et reconnus par l’Etat. Créé en 1987, ce référentiel proche de l’EFQM® est utilisé pour évaluer et améliorer tous les aspects d’une organisation selon 7 catégories et 16 sous-catégories prônant la performance durable : leadership, stratégie et planification, personnel, informations et connaissances, sécurité, prestations de service, qualité des produits et résultats. Site : http://bit.ly/australian-awards

2 - CANADA AWARDS FOR EXCELLENCE

Organisés depuis 1984 par Excellence Canada, ils récompensent la performance des organismes privés et publics, selon un référentiel dédié. Ils reconnaissent les organisations ayant atteint un niveau élevé d'efficacité dans tous les domaines : leadership et gouvernance, RSE, planification et stratégie, santé et sécurité, clients, processus et gestion de projet, relations avec les partenaires et fournisseurs. Trois modes de candidature sont possibles : le candidat peut remplir son dossier en toute autonomie, ou bien être accompagné par une équipe d’assesseurs qui va réaliser la visite et remplir le dossier de candidature en conséquence. Une entreprise déjà engagée dans le processus de « certification progressive » et détentrice d’un des 3 niveaux de reconnaissance (Silver, Gold ou Platinum) n’aura quant à elle pas à remplir de dossier et pourra candidater sans autre préparation. Site : https://excellence.ca/canada-awards-for-excellence/

3 - DEMING PRIZE

Le Deming Prize a été créé par la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) en 1951, dans le but d’aider l’industrie japonaise à se reconstruire après la guerre. Il récompense les organisations performantes mais aussi les individus qui font progresser la qualité ou contribuent à la diffusion de ses valeurs. Il demande aux candidats d’analyser leur organisation, de définir leurs objectifs et d’améliorer l’efficacité de leurs performances selon le principe du Total Quality Management (TQM – ou Qualité Totale). Il insiste sur les techniques statistiques, les cercles qualité et place le personnel au centre des préoccupations. L’évaluation porte sur dix critères classés suivant le cycle PDCA. Il est ouvert aux sociétés non japonaises depuis 1984. Les palmarès sont visibles sur le blog Deming : https://blog.deming.org/2018/10/2018-deming-prize-winners/. 

4 - EFQM GLOBAL EXCELLENCE AWARD

Lancé en Europe en 1992 et soutenue par l’EOQ (European Organization for Quality), le Prix d'Excellence EFQM® est organisé une fois par an. Il reconnaît les entreprises les plus performantes d'Europe, qu'elles soient privées, publiques ou à but non lucratif. Pour gagner, l’organisation doit démontrer son exemplarité dans l'un des 8 concepts fondamentaux de l'Excellence : créer de la valeur pour les clients ; contribuer à un avenir durable ; développer les capacités de l'organisation ; mobiliser la créativité et l'innovation ; diriger de façon visionnaire, inspirée et intègre ; manager avec agilité ; réussir par le talent du personnel ; soutenir des résultats remarquables. Il prend plus largement en compte la collectivité et les résultats, et donne le même poids aux résultats et aux facteurs. Les candidats doivent au préalable être lauréats dans leur pays ou être détenteurs du diplôme EFQM R4E « Reconnaissance de l’Excellence », délivré au cours des 2 dernières années par l'EFQM^® ou l'un de ses partenaires. Site : https://www.efqm.org/index.php/efqm-recognition/efqm-global-excellence-award/

5 - GLOBAL PERFORMANCE EXCELLENCE AWARD

Le GPEA, ou Prix d’excellence du rendement global, est organisé par l’Organisation Qualité de l’Asie-Pacifique (Asia Pacific Quality Organization - APQO). Il s‘adresse aux organisations issues d’un des 41 pays qui bordent l’Océan Pacifique et qui ont déjà obtenu un prix qualité dans leur pays au cours des deux dernières années. Les candidats peuvent présenter un dossier selon le Modèle Européen d‘Excellence EFQM^® ou selon le Baldrige Award (voir plus bas). Les 7 critères évalués sont : le leadership, la stratégie, l’orientation client, l’analyse et la gestion des connaissances, les RH le management, le fonctionnement, les résultats. Site : http://bit.ly/gpea-award

6 - PRIX PERFROMANCE QUÉBEC

Créés en 1998, ils sont organisés par le Mouvement québécois de la qualité, mandaté par le gouvernement
du Québec, conjointement avec le ministère de l’Économie, de l’Innovation et des Exportations. Ils constituent la plus haute distinction remise annuellement par le gouvernement du Québec aux entreprises privées et aux organismes publics qui appliquent les principes du management de la qualité à tous les niveaux de l’organisation. 6 catégories sont ouvertes, en fonction de la taille et de l’activité commerciale ou non de l’organisation. L’évaluation porte sur : le leadership ; la planification stratégique ; l’attention accordée aux clients et au marché ; la mesure, analyse et gestion de  l’information ; l’attention accordée aux ressources humaines et au fonctionnement opérationnel ; les résultats de l’organisation. Site : https://www.qualite.qc.ca/se-mesurer/prix-performance-quebec

7 - IRELAND EXCELLENCE AWARDS

Organisé en partenariat avec l’EFQM®, le prix irlandais est organisé par le Centre pour la Compétitivité. Basé sur le modèle EFQM®, il s’adresse aux organisations de toutes tailles et de tous secteurs, qui ont engagé une démarche de performance globale. Les reconnaissances sont de plusieurs niveaux et correspondent au dispositif EFQM® : « Gold Star Service Excellence » associé au diplôme EFQM® C2E (Committed 2 Excellence – qui reconnait l’engagement vers l’excellence), puis le diplôme R4E (Recognize 4 Excellence – qui reconnaît l’atteinte de l’excellence avec 1, 2 ou 3 étoiles), et enfin le Prix Irlandais de l’Excellence. La cérémonie est prévue le 8 octobre 2015 à Dublin. Site : http://bit.ly/ireland-awards

8 - MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD

Lancé aux Etats-Unis en 1987 sous l’impulsion de Ronald Reagan, il a été mis en place pour encourager l’utilisation de la Qualité Totale. Organisé par le NIST (National Institute of Standards and Technology - http://www.nist.gov/ ), il est le plus haut niveau de reconnaissance nationale pour l’excellence de la performance qu’une organisation américaine peut recevoir. Il met l’accent sur la compétitivité globale de l’organisation en se concentrant notamment sur les résultats, le leadership, la planification stratégique, les clients et le marché, l’implication du personnel, le partage de l’information… 18 prix au total peuvent être décernés chaque année dans les 6 catégories de concours : industries, services, petites entreprises, éducation, santé, et associations. Les prix 2015 ont été remis le 12 avril à Baltimore par le sous-secrétaire du département du Commerce des États-Unis, Bruce Andrews. Site : http://bit.ly/malcolm-baldrige-award

9 - NORTH OF ENGLAND EXCELLENCE AWARDS

Organisés depuis 1995 par The North of England Excellence, ils récompensent les organisations qui atteignent et maintiennent des performances élevées. Ce prix est fondé sur les huit concepts fondamentaux de l’EFQM® et l’année 2015 est marquée par la simplification du processus d’évaluation : le dossier de candidature est supprimé au profit d’un rapport de visite réalisé par les évaluateurs eux-mêmes. Une approche par les bonnes pratiques est également possible, dans des domaines comme l’innovation, le leadership, le lean 6 sigma… Site : http://bit.ly/north-england-awards

10 - PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE^®

Le PNQ, ou Prix Brésilien de la Qualité, est organisé chaque année depuis le début des années 90 par la Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Il s’adresse aux organisations du Brésil et d’Amérique Latine, dont il entend stimuler et soutenir le développement. Le référentiel s’articule autour de 11 principes fondamentaux de l’excellence et 8 critères d’excellence déployés en 23 items. On retrouve les principes d’excellence durable, le développement de relations mutuellement bénéfiques, la création de valeur, la RSE. Site : http://bit.ly/prix-bresilien

11 - PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD

Le Prix Ibéro Américain de la Qualité a été initié en 1999 par les différents chefs d’états d’Amérique latine et de la péninsule Ibérique. Il est coordonné par le SEGIB (Secrétariat général ibéro américain) et géré par Fundibeq (Fondation ibéro américaine pour la gestion de la qualité). Il est basé sur le modèle latino-américain de l’excellence qui prône l’amélioration continue et la performance, le tout de manière volontaire. Il s’adresse aux entreprises privées et publiques de 17 pays (états d’Amérique du Sud, Mexique, Espagne, Andorre, Portugal) préalablement lauréates dans leurs pays. Site : https://www.fundibeq.org/premio-iberoamericano

12 - PRIX FRANCE QUALITÉ PERFORMANCE

Créé en 1992 avec le soutien de l’Etat Français, il est l’un des plus anciens prix qualité. Il récompense chaque année les organisations publiques et privées performantes. Organisé par l’AFQP, dénommée France Qualité, il vise à faire progresser les candidats, au travers d’un dispositif graduel : les Prix Régionaux pour se mesurer à des candidats de son territoire dans un premier temps, puis le Prix France pour affronter des lauréats des prix régionaux, selon le modèle d’Excellence EFQM^®. Le dispositif est complété par le Prix des Bonnes Pratiques qui permet de valoriser un point fort de l’organisation, qu’il s’agisse par exemple de leadership, de stratégie, de RH… Enfin, le Prix des Étudiants récompense une action menée dans le cadre d’un stage par des étudiants de niveau BAC+3 ou BAC+5. Site : www.qualiteperformance.org/prix-qualite

13 - PRIX ISRAËLIEN POUR LA QUALITÉ ET L’EXCELLENCE

Organisé depuis 1989 sous l’égide du Premier Ministre et d’autres ministères d’Israël, ce prix national, qui utilise le référentiel américain Malcolm Baldrige, est remis par le Président de l'Etat. Plus prestigieuse compétition du pays, elle vise à élever le niveau de la qualité, à rationaliser les processus et encourager les organisations à engager un processus continu d’amélioration. Le prix récompense les organismes publics d’une part, et d’autre part les entreprises privées à travers le Prix «  Yitzhak Rabin », ancien premier ministre israélien et Prix Nobel de la Paix en 1994. Le Président de l’Etat remet également à cette occasion le Prix national du Meilleur Collaborateur Qualité. Site : http://bit.ly/prix-israelien

14 - PRIX LUXEMBOURGEOIS DE LA QUALITÉ ET DE L’EXCELLENCE

Créé en 2004 à l’initiative du Centre de Recherche Public Henri Tudor et du Ministère de l’Économie, il est organisé par le Mouvement luxembourgeois pour la qualité et l’excellence (MLQE). Il est ouvert à toutes les entreprises et organismes d’utilité publique soucieux d’améliorer leurs process, produits et services en vue d’une satisfaction client optimale. Deux niveaux de prix sont attribués : le Prix luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence et la mention « Sur la Voie de l’Excellence ».  Site : http://bit.ly/prix-luxembourgeois

15 - PRIX MAROCAIN DE LA QUALITÉ

Créé en 1998 par le Ministère de l’Industrie, du Commerce et de la Mise à Niveau, son organisation est confiée à l’UMAQ (Union Marocaine pour la Qualité) depuis 1999. Son référentiel d’auto-évaluation permet aux entreprises publiques et privées de mesurer leurs performances en matière de Qualité et d’identifier les axes de progrès. Ce référentiel comprend 30 items qui couvrent le leadership ; stratégie et objectifs qualité ; management du personnel, des ressources et des processus, satisfaction des clients et du personnel, intégration à la vie de la collectivité, résultats de l’organisation. Site : http://bit.ly/prix-marocain

16 - PRIX TUNISIEN DE LA QUALITÉ

Il est organisé chaque année par le Ministère de l’Industrie, de l’Energie et des Mines dans le but de
« faire migrer davantage le tissu industriel actuel vers une production plus intensive en technologie et d’une qualité meilleure ». Il est ouvert aux entreprises du secteur industriel et des services connexes à l’Industrie, et se base sur le modèle d’Excellence Européen EFQM®. Le palmarès 2015 sera dévoilé début novembre. Site : http://bit.ly/prix-tunisien

17 - PRIX WALLON DE LA QUALITÉ

Le Prix Wallon de la Qualité a été créé en 2005 par le Ministre-Président du Gouvernement wallon dans le but de « faire de la Wallonie, une terre de Qualité Totale ». L’organisation bisannuelle en a été confiée au Mouvement Wallon de la Qualité. L’évaluation se base sur le Modèle d’Excellence EFQM®, et s’organise en quatre niveaux : Eveil à l’Excellence, Implication dans l’Excellence, En Route vers l’Excellence et Excellence. Le concours est ouvert à tout type de structure. Particularité belge : la Wallonie reconnaît le « Prix Wallon de la Qualité » comme démarche Qualité. Ainsi, les
TPE/PME qui concourent au Prix peuvent prétendre à une prime à la Qualité pouvant aller jusqu’à 5.000€. Site : http://www.mwq.be

18 - SINGAPOUR QUALITY AWARD

Le Prix Qualité de Singapour, SQA, est organisé par SPRING Singapore, organisme qui relève du ministère du Commerce et de l’Industrie chargé d’aider les entreprises à se développer et d’accroître la compétitivité du pays. Le prix se base sur le référentiel « BE » pour Business Excellence. Il se positionne comme une démarche d’amélioration continue pour une performance durable. Le référentiel regroupe les fondamentaux de l’excellence selon 7 principes allant du  leadership au client en passant notamment par les RH et les résultats. Il y a neuf niveaux de reconnaissance dont 4 qui récompensent la performance globale, le plus élevé étant le SQA. Site : http://bit.ly/prix-singapour

19 - SOUTH AFRICAN EXCELLENCE AWARDS

Le BAS (Business Assessment Service - http://bit.ly/bas-saef, anciennement South African Excellence Foundation – SAEF), entend relancer les Prix Sud Africains de l’Excellence en 2015. Il a pour cela fait évoluer son référentiel d’excellence (SAEMXIITM) sur la base des modèles Baldrige et EFQM®. Site : http://www.busassess.co.za/services.html

20 - UK EXCELLENCE AWARDS

Initiés en 1994 par la British Quality Foundation, les BQF Awards reconnaissent l’excellence globale des organisations. L’évaluation, menée selon le Modèle d’Excellence EFQM^®, permet d’accéder à l’une des 4 reconnaissances : le Prix Royaume-Uni de l’Excellence, l’équivalent d’un Prix des bonnes pratiques, le Prix Lean Six Sigma et la Médaille d’or pour l’Excellence. Cette dernière est décernée chaque année par le conseil d'administration de la BQF à une organisation ou un individu qui a démontré un engagement exceptionnel et durable pour l'excellence pendant un certain nombre d'années. Site : https://www.bqf.org.uk/bqf-awards-2020/

 

 

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