Podcast Saison 3 - Episode 4 : transcription

Voici la transcription de l’épisode 4 du podcast Manager Qualité du futur saison 3.

Bonjour et bienvenue !

Vous écoutez l’épisode 4 du Podcast Manager Qualité du futur Saison 3. Si vous venez de nous rejoindre, nous vous conseillons d’écouter l’épisode introductif, dans lequel nous présentons les intentions et les épisodes de cette saison. C’est parti pour l’épisode du jour !
Aujourd’hui, nous allons parler du rôle du Manager Qualité du futur sur l’axe sociétal à l'horizon 2030 et de son influence sur la capacité de résilience de l’organisation. Au micro : Fabrice Dubost, Directeur Qualité de Capgemini pour l’Europe du Sud et centrale.
Il est interviewé par Philippe Belot, pilote de la Commission Manager Qualité du futur, et professionnellement Directeur Délégué Qualité du Groupe Michelin.

Philippe Belot : Bonjour Fabrice. Maintenant nous allons regarder le rôle du Manager Qualité du futur sur l’axe sociétal à l'horizon 2030. Face aux défis des bouleversements climatiques annoncés et de leurs effets sur la société, quel est le positionnement du Manager Qualité du Futur à l'horizon 2030 pour répondre aux enjeux de l’entreprise responsable ?
Fabrice Dubost : Alors que nous approchons de l'horizon 2030, le rôle du Manager Qualité du futur se trouve confronté à des défis sans précédent, résultant des impacts climatiques et géopolitiques. Dans ce contexte, les organisations se trouvent confrontées à la nécessité de continuer leurs missions tout en s'adaptant aux réalités du monde en mutation.
Nous allons donc détailler le rôle du Manager Qualité du futur à la lumière de ces hypothèses en précisant les différentes facettes de ce rôle, de la stratégie à la satisfaction du client.

Philippe Belot : Est-ce que cela signifie que le Manager Qualité du Futur agit sur l’aspect sociétal au niveau de la stratégie, comme il le fait aujourd’hui sur la Qualité ?
Fabrice Dubost : Oui bien sûr. Sur la stratégie et même sur les valeurs de l’entreprise !!!
Le Manager Qualité du futur garantit d’une part que la stratégie prend en compte ce contexte et déploie des actions concrètes sur des thèmes tels que :

• Le raccourcissement des circuits d’approvisionnement,
• L’augmentation du mode participatif,
• La valorisation carbone systématique des actions,
• La notion de dépense acceptable,
• …

Le Manager Qualité du futur engage son organisation dans l’atteinte des engagements sociétaux pris, mesure l’avancement des actions et alerte en cas de dérive ou de risque de non atteinte. Ces engagements se traduisent par des objectifs de performance pour l’organisation au même titre que les autres. 
D’autre part, face à des bouleversements sociaux, sociétaux et climatiques, le Manager Qualité du futur assure que les valeurs et la culture de son organisation ont intégré ce contexte et qu’ils sont enracinées en interne et connues des parties prenantes externes. 
Le Manager Qualité du futur, en tant que Business Quality Partner, intègre la résilience dans la vision à long terme de l'organisation.

Philippe Belot : Mais alors, qu’en est-il de son rôle de garantie de mise en conformité ?
Fabrice Dubost : Le contexte a contraint le Manager Qualité du futur à réviser la notion de conformité. Celle-ci est donc plus globale pour intégrer les réponses aux nouvelles attentes des parties prenantes. Par exemple pour la mise sur le marché d’une automobile, la conformité attendue par les consommateurs citoyens est plus large que la seule conformité réglementaire. Donc le Manager Qualité du futur anticipe les nouvelles attentes sociétales et en garantit la prise en compte et leurs applications pour protéger son organisation et lui offrir de nouvelles opportunités par rapport à la concurrence mondiale.

Philippe Belot : Concrètement, comment avec ces défis sociétaux, le Manager Qualité du Futur anticipe et accompagne-t-il l’innovation dans ce domaine, jusqu’à en faire un avantage concurrentiel ?
Fabrice Dubost : Grâce à la voix des clients, et de l’ensemble des parties prenantes, le Manager Qualité du futur anticipe les défis et favorise l’innovation de manière à répondre aux demandes de la société. Cette anticipation permet à son organisation d’innover en vue d’amener de nouveaux usages plus vertueux qui entraineront des changements comportementaux plus responsables. Ces innovations centrées sur le sociétal sont autant d’avantages concurrentiels pour l’organisation qui les a mises en place. 
Par exemple, de nouveaux modèles économiques basés sur la recherche d’impact positif dans les territoires moins favorisés sont le point de départ d’actions coconstruites avec des partenaires locaux, régionaux ou nationaux, publics, privés ou associatifs.
On peut ainsi toucher des domaines aussi variés que la rénovation urbaine ou l’isolement rural, le mentorat de jeunes diplômés ou l’inclusion de personnes en mal d’insertion.
La coordination entre acteurs, pilotée par le Manager Qualité du futur, constitue un efficace démultiplicateur d’impact sur le principe d’une étroite concordance avec les « Objectifs de Développement Durable » définis par l'ONU, notamment :

• Le travail décent et croissance économique : en assurant des conditions de travail équitables et sûres, le Manager Qualité du futur contribue à un environnement de travail décent et à la croissance économique.
• L’industrie, l’innovation et l’infrastructure : par l'innovation dans les processus de production et l'utilisation de technologies avancées comme les jumeaux numériques et l'IA, le Manager Qualité du futur soutient des infrastructures résilientes et une industrie durable.

Philippe Belot : Nous avons donc abordé l’opportunité de créer un avantage concurrentiel.
Mais avec tous ces risques sociétaux, comment continuer à assurer la confiance des clients et de la société en général ?
Fabrice Dubost : Les risques liés aux conflits et aux changements climatiques apportent de fait des opportunités, que le Manager Qualité du futur intègre à travers une approche participative et inclusive.
Comme nous venons de le voir, ce travail est facilité par la maturité de l’usage de l’intelligence artificielle, des jumeaux numériques et des outils prédictifs.
En collaboration avec les parties prenantes externes tant au niveau local qu’au niveau national, des mesures de prévention sont mises en œuvre pour réduire la récurrence des défaillances tout en prenant en compte les réalités sociétales et environnementales.
En intégrant ces résultats dans les actions correctives, le Manager Qualité du futur renforce la résilience de son organisation et sa capacité à maintenir un niveau de qualité élevé dans des environnements changeants.
En travaillant sur ces deux thématiques, les risques/opportunités et la réduction des défaillances, le Manager Qualité du futur est un architecte de la résilience, contribuant à forger des organisations capables de naviguer avec succès dans un avenir complexe et incertain.
La prise en compte réelle des attentes sociétales renforce la confiance des parties prenantes. C’est un vrai facteur de différenciation pour les organisations.
Le Manager Qualité du futur rassemble les preuves tangibles qui permettent une communication transparente sur les actions entreprises.

Philippe Belot : Pour conclure, du fait de son rôle stratégique, le Manager Qualité du futur joue un rôle crucial en 2030 sur l’axe sociétal, c’est bien cela ?
Fabrice Dubost : Oui, tout à fait. A l’horizon 2030, le Manager Qualité du futur est à la croisée des chemins entre son organisation et la société civile. Il joue un rôle crucial dans la gestion de ses impacts sur la société et inversement. Il n'est plus seulement le garant de l'alignement stratégique : il participe à l'établissement de la stratégie. Il n'est plus seulement un manageur du changement : il est catalyseur de transformation, comme cela avait été clairement indiqué dans les podcasts de la saison 2.
Il suggère, il initie et il participe aux choix des transformations nécessaires pour l’organisation en fonction des tendances, des attentes et des grands changements de la société.

En favorisant des relations de confiance avec les parties prenantes et en mesurant les impacts de manière transparente, le Manager Qualité du futur contribue à créer une organisation résiliente et respectueuse de son environnement évolutif.

Philippe Belot : Merci Fabrice

Voilà, l’épisode 4 du Podcast Manager Qualité du futur Saison 3 touche à sa fin. Nous vous remercions de votre écoute. Nous espérons que vous l’avez apprécié et qu’il vous aura apporté des réponses et inspiré. Si c’est le cas, parlez-en autour de vous, et laissez-nous un avis positif sur la plateforme d’écoute, c’est le meilleur moyen de soutenir France Qualité et de promouvoir ce podcast. Dans le prochain épisode, il sera question de la planète, rien de moins ! Nous verrons comment la Nouvelle Qualité et le Manager Qualité du futur contribuent à sa préservation. Nous recevrons Hubert Duchatellier, Référent Ile-de-France et Représentant Concordance au sein de France Qualité. Et professionnellement, Hubert est consultant.

En attendant, si vous souhaitez nous poser des questions, ou avoir des informations sur France Qualité, rejoignez-nous sur les réseaux et sur www.qualiteperformance.org. 

A bientôt !