Témoin de la Qualité : Thierry MATHIEN

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Mercredi 01 juin 2022

Thierry MATHIEN est Directeur Qualité Groupe chez Socomec. Il a accepté de répondre à nos questions sur la Qualité, sa vision, son expérience…

France Qualité : Quels sont pour vous les principales évolutions ou évènements qui ont marqué la Qualité et les démarches de progrès ces quinze dernières années ?
Les sources d’évolution de ces dix dernières années se sont multipliées, montrant aussi la complexité de ce monde et de nos contraintes :

  • Client (niveau d’exigence, rapidité de réponse demandée, profondeur de réponse demandée, affectation des coûts de non-conformités, spécifications qualité et logistique).
  • Produit/technologie (avènement de l’électronique et maintenant du firmware dans les produits et vente de solutions plutôt que de produits).
  • Référentiel (maîtrise des risques et opportunités, nouveaux référentiels : énergie, responsabilité sociétale, cybersécurité…).
  • Sociétale (prise de conscience qu’il nous faut agir pour préserver nos ressources).
  • Managériale (niveau d’exigence dans le pilotage et le suivi, digitalisation).

Qu’est-ce qui a changé dans votre métier de qualiticien ces quinze dernières années ?
La Qualité est devenue de plus en plus transverse en partant de l’analyse du contexte pour déterminer le enjeux jusqu’à l’application terrain des standards Qualité. Ensuite, quelques items :

  • Renforcement de la Qualité en prévention (la qualité dans les projets),
  • Utilisation des BI pour piloter les différentes activités,
  • Analyse de risque,
  • Vitesse de réaction face aux demandes clients,
  • Accès à beaucoup d’information qui nécessite une hiérarchisation/priorisation,
  • Utilisation de l’intelligence émotionnelle.

Qu’évoque pour vous la Nouvelle Qualité, qui rappelons-le se veut globale, pragmatique, innovante et participative ?
La digitalisation, le partage des informations en temps réel ; le faire bien du premier coup et la satisfaction totale des clients au moindre coût ; l’innovation managériale, pilotage, gouvernan-ce… ; un système de management en support des opérationnels (pyramide inversée) ; le client dans nos organisations.

Comment voyez-vous la Qualité dans dix ans ? Quels rêves formulez-vous pour la Qualité ?
L’amélioration à tous les niveaux est traitée au quotidien en appliquant les démarches d’amélioration et les outils de résolution de problèmes.
Les approches Lean et Six Sigma se sont généralisées.
Comme l’application et l’utilisation à tous les niveaux des méthodes de résolution de problèmes.
La digitalisation permet de piloter sereinement l’entreprise en étant certain de mettre les ressources au bon endroit, de partager des informations en temps réel sur tous les sites.
Les problèmes ne sont plus traités par la Qualité : la Qualité est un chef d’orchestre avec des outils avancés.
Les clients sont satisfaits et ne remontent plus que des suggestions d’amélioration.

 

Témoignage extrait de la Revue Echanges n°50
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