Made in Qualité, le Think Tank de la Qualité en France

Plus de 70 personnes se sont réunies le 4 février dernier au sein du Groupe La Poste pour participer au lancement du Think Tank Qualité "Made in Qualité".
Initié par l'association France Qualité, le pilotage du Think Tank a été confié à Murielle Cagnat-Fisseux, Présidente de l’Initiative Commune pour l’Efficacité Publique et Présidente d’honneur de l’IFCEO (Institut Français pour la Compétitivité et l’Excellence Opérationnelle).

POURQUOI UN THINK TANK QUALITÉ

• Assurer une veille et un benchmark international sur l’évolution des approches qualité et diffuser largement leurs résultats
• Continuer à renouveler l’approche de la qualité comme levier de la performance globale, sous les angles de l’innovation, esprit de service, simplification…
• Proposer un lieu d’échange ouvert et constructif entre les mondes de la recherche, de l’education et de l’entreprise

Le suivi, la coordination et la communication du Think Tank seront assurés par un Bureau, composé des responsables des 8 commissions chargées de faire évoluer la pensée Qualité.

LES 8 COMMISSIONS ET LEUR FEUILLE DE ROUTE

1. QUALITÉ & RSE

Pilotée par Evelyne Martin et Gérard Cappelli, cette commission souhaite capitaliser les travaux sur la Qualité et la RSE et clarifier le lien entre les deux approches.

Elle travaillera autour de 4 thèmes :

• qualité, frein ou levier pour la RSE ?
• quelles sont les interactions entre l’organisation et son environnement global ?
• crédibilité et valorisation réciproques
• gouvernance, management et pilotage

Parmi les livrables attendus : un guide méthodologique de la Qualité à la RSE

2. QUALITÉ & EFQM

Pilotée par Dominique Rey et Patrick Mongillon, cette commission vise à diffuser et promouvoir l’EFQM. Ces travaux s’articulent autour de 5 thèmes :

• Clarifier la place et le positionnement des acteurs ? Leurs rôles
• L’apport EFQM par rapport à d’autres démarches ? Quels sont les avantages ?
• Comment va-t-on vendre l’EFQM, quel sont les risques, les freins et les peurs ?
• Tout ce que l’on peut gagner grâce à l’EFQM et au bout de combien de temps
• Quel séquencement par rapport à la maturité des entreprises

3. ISO 9001 VERSION 2015

Cette commission vise à aider à comprendre l’évolution de la norme, définir l’interprétation des nouvelles dispositions pour favoriser le dialogue entre certificateurs et clients.

Elle ne comprend pas encore à ce jour de responsable, n’hésitez pas à vous manifester si vous souhaitez vous impliquer dans ces travaux.

4. EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE (QUALITÉ & LEAN)

Pilotée par Séverine Gaubert, cette commission traitera de l’excellence opérationnelle à travers des thèmes majeurs comme : définitions du lean et de la Qualité, synergies entre les deux approches, comment réconcilier ces deux mondes, assurer une veille sur les modalités de leur coordination.

5. QUALITÉ & EMPOWERMENT

Pilotée par Henri Fraisse, cette commission travaillera à la transformation de la qualité en lien avec la nouvelle économie :

• Impacts du développement de l’économie numérique
• Transformation des acteurs liée au partage des informations
• Recherche de benchmarks, notamment sur le net

6. VALEUR AJOUTÉE DES DÉMARCHES QUALITÉ

Cette commission, pilotée par Corinne Cook et Marc Baltaci, travaillera sur :

• Les démarches qualité au sens large, Valeur Ajoutée vue en fonction des parties prenantes
• Les constantes des démarches qualité
• La qualité sans la formalisation
• La non qualité dans la démarche qualité

7. VISION QUALITÉ FRANCE

Pilotée par Brigitte Bailhé, cette commission s’attachera à traiter des thèmes suivants :

• Quelle vision avec quel horizon ?
• Quels indicateurs y associer ? Que veut-on mesurer ?
• Périmètre : vision globale tous secteurs
• Benchmarks internationaux
• Au service de l’entreprise France

8. QUALITÉ POUR LES TPE/PME

Pilotée par Marielle Roux, cette commission traitera des thèmes suivants :

• Partir de l’existant, faut-il et comment renouveler l’approche qualité dans les TPE/PME ?
• Argumenter sur les bénéfices, quels outils et quels moyens
• Etat de l’art dans d’autres pays européens

PLAN D’ACTION

La prochaine rencontre plénière est programmée le 5 juin de 14h30 à 18h au siège du Groupe La Poste à Paris 15^ème : présentation des travaux des commissions et définition de la feuille de route du second semestre.
Entre temps, les commissions seront amenées à se réunir à intervalle régulier pour avancer sur leurs travaux respectifs.

Si vous souhaitez vous investir dans ces travaux et rejoindre une commission, il est encore temps. Adressez pour cela un mail à en précisant quelle commission vous intéresse. Nous vous mettrons alors en relation avec son/ses responsable(s).