RETOUR SUR... les Rencontres Qualité 2013

Les Rencontres de la Qualité 2013 ont eu lieu vendredi 4 octobre à Bercy sous le thème « Co-Construction, clé de la satisfaction client » ou « SatisFAIRE ensemble, tous clients, tous collaborateurs ». Elles étaient co-organisées par le Secrétariat Général des Ministères économiques et financiers et l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client).

Parmi les 376 inscrits à l’évènement, l’AFQP y était représentée par Michel LAVIALE, administrateur et membre du Bureau Exécutif. Les entités régionales AFQP étaient présentes par le Club Francilien Progrès Performance et le MFQM Pays de la Loire, qui a mis en place une ruche virtuelle permettant de participer à distance aux réflexions et débats.

De nombreux intervenants de différentes institutions (Bearing Point, direction générale des Douanes et Droits indirects, Google, Nespresso, Direction Générale des Finances Publiques et Air France KLM) ont fait partager à l’assemblée leur expérience en matière de co-construction aussi bien en interne (collaborateurs) qu’en externe (clients).

La rencontre était animée par plusieurs tables rondes entre les intervenants mais aussi entre les participants qui étaient organisées en « ruche » afin de réfléchir ensemble à différentes problématiques et solutions sur la co-construction de la satisfaction client.

Les Rencontres se sont terminées sur la présentation des réflexions des « ruches » sur les challenges qui leur étaient proposés et la discussion entre toutes les entreprises présentes des bienfaits de la co-construction dans la recherche constante de la satisfaction client.

Les supports des intervenants, les productions des ateliers, la synthèse des échanges avec les internautes et des "ruches virtuelles" sont disponibles sur le site Bercy Qualité.

Solenn Le Goff