Nouveau livre de Xavier Quérat-Hément : L'esprit de service, Manager la transformation ou disparaître

Xavier Quérat-Hément, co-président de France Qualité et nouvellement nommé Directeur de la Relation Client de La Mutuelle Générale, vient de publier un nouvel ouvrage sur L'Esprit de Service. Après, "ESPRIT DE SERVICE - PASSER DU MARKETING AU MANAGEMENT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT", place à "L'ESPRIT DE SERVICE - MANAGER LA TRANSFORMATION OU DISPARAÎTRE". 

RÉSUMÉ 

Aujourd'hui, la qualité de service perçue par les clients, les patients ou les usagers est primordiale : chacun relaie à toute sa communauté, et notamment sur les réseaux sociaux, son expérience vécue. Il en va de la réputation de l'entreprise et du bien-être de tous les acteurs de la chaîne.

En conséquence, les démarches "Esprit de Service" se développent. Mais qu'est-ce que l'Esprit de Service ? Quels en sont les leviers et principes d'action ? Comment le mettre en place ? C'est ce que nous explique Xavier Quérat-Hément qui nous montre qu'une vraie culture de service s'appuie sur :

• une culture de service forte,
• le servant leadership,
• l'agilité,
• la constance,
• la coopération,
• l'exemplarité,
• l'innovation,
• l'engagement,
• l'empathie,
• et bien sûr, le sourire…

Cet ouvrage propose les meilleures pratiques de transformation réussies et le désormais incontournable "Modèle Esprit de Service®" : un référentiel global pour développer l'Esprit de Service et au final la performance humaine opérationnelle et économique des entreprises.

>> 192 pages, parues le 13 octobre dernier aux Editions Eyrolles. Suivre le lien…