Le tome 1 du livre blanc de la qualité a posé les bases et les jalons de la qualité. Cette seconde édition s’appuie sur plusieurs enquêtes pour enrichir les propos :
Mené à la manière d’un audit en entreprise selon la méthode « Balanced Scorecard », tableau de bord stratégique utilisé par les entreprises les plus performantes, le premier tableau de bord Quali’Bord France recense les 15
Fabricant d’appareils de soudure et outils chauffants depuis 1905, Guilbert Express se base sur le management visuel à l’aide de tableaux affichés dans tous les services pour améliorer son taux de service et ainsi
Spécialiste de la valorisation des espaces naturels, Botanica réussit son positionnement haut de gamme en misant sur la recherche continue de la performance grâce au référentiel EFQM®
Le « programme intégré » mis en place par L’Oréal et les « Managers de l’Amélioration de la Performance » de ses usines accompagne la performance du Groupe.
Serge Rouvière est récompensé pour son ouvrage « Culture client : l’ultime différentiation entre les entreprises », riche en anecdotes et illustrations.
Alexis Fleury, de l’IEQT de RODEZ, a piloté une analyse environnementale par les processus au sein du Centre Nucléaire de Production d’Électricité de Civaux d’
Esra Gundogdu crée un « Obeya » pour permettre aux managers du Groupe PSA Sochaux de visualiser les tendances et objectifs, et déploie l’outil à tous les niveaux hiérarchiques.
