Prix des Bonnes Pratiques 2020 [PME] : ANIEL

En amenant son prestataire transporteur à revoir son plan de transport pour optimiser ses délais de livraison à J+1, ANIEL (Groupe Faubourg) fait croître sa satisfaction client de 88 % à 93 % dans un rapport gagnant / gagnant.

Détails :

• Activité : Plateforme de distribution de pièces de carrosserie 
• Localisation : Toulon (Var - 83) 
• Effectif : 70 collaborateurs 
• CA : 24M€ (2019) 
• Action : Amélioration des délais de livraison et qualité de service client par optimisation du plan de transport 
• Critère EFQM^_® concerné : Partenariats et ressources 

Le contexte 

Distributeur de pièces de carrosserie, la société ANIEL a pour particularité de livrer des pièces volumineuses (de 1 à 2m3 et au-delà) à des réparateurs automobiles situés dans la France entière, avec une promesse : livrer à J+1. En effet, pour ses clients, l’immobilisation d’une voiture est un coût. Mais lorsqu’il arrive au sein du Groupe Faubourg dont ANIEL est la branche distribution, pour optimiser sa Supply Chain, Benoit Fletcher s’aperçoit que le J+1 n’est pas toujours respecté, entre autres choses. Il décide de s’intéresser de près au plan de transport de son prestataire pour améliorer ses propres délais de livraison. 

La démarche 

Le directeur Supply Chain & Opérations du groupe commence par mener un audit global, puis il engage ses premières actions :
- Il met en place quelques correctifs, notamment en optimisant le système de management d’entreposage (WMS). Il trace les gestes, les déplacements, les charges à porter et apporte des aménagements de sécurité en accord avec la CARSAT. Enfin, il renouvelle le parc de terminaux mobiles et l’optimise avec une surcouche logicielle pour simplifier le quotidien des opérateurs.
- Puis il déploie des indicateurs-clés : le suivi d’activité et le taux de service (KPI). 

Il décide alors d’orienter le plan de transport :
- Il demande chaque mois à son partenaire transport un bilan qualité pour déterminer quelles agences livrent le mieux les colis dans chaque département. Certaines agences ne disposant pas d’une flotte de véhicules adaptés au volume confié, il leur est plus difficile d’assurer le J+1. ANIEL décide donc d’optimiser le plan de transport de ses tractions en privilégiant les agences les plus performantes, tout en prenant garde à ne pas multiplier les « ruptures de charge » (ou changement de camion) qui risquent d’abîmer les pièces fragiles.
- Si l’initiative surprend initialement le prestataire, le plan de transport étant habituellement un outil interne, il comprend rapidement l’intérêt de collaborer avec son exigeant client. 

Le résultat 

Entre 2018 et 2019, ANIEL obtient plus de 5 % de taux service minimum amélioré, selon les chiffres de son prestataire. Il passe en effet de de 88 à 93 % et plus selon les mois aussi bien sur une injection directe que sur le plan de transport nominal.
Chez ANIEL, les clients constatent depuis 1 an ½ une nette amélioration des délais de livraison.
Grâce à l’optimisation des méthodes et des postes de travail, les opérateurs deviennent plus polyvalents et ANIEL n’a plus recours à l’intérim (soit une économie de 48 000 €) et diminue considérablement les heures supplémentaires de 95 % (économie de 15 à 20 000 €) !
L’optimisation des outils de suivi radio aux scanners portatifs génère de + 25 à + 30 % de productivité selon les mois. Initialement « frustrés », les opérateurs apprécient les nouvelles conditions de travail. 

Verbatims 

Le Jury du Prix de la Qualité : « Tributaire de la qualité de service de son prestataire, pour améliorer ses délais de livraison et sa propre qualité de service, ANIEL a établi une relation de partenariat gagnant-gagnant avec son prestataire. Atteindre ce niveau d’intégration a nécessité d’opérer un gros travail d’optimisation des processus et des outils en interne, mais aussi de changement de mentalité des opérateurs en les responsabilisant et en reconnaissant et récompensant leurs efforts. L’entreprise a également su établir un lien de confiance avec son partenaire grâce à la transparence et au partage permanent des informations ». 

Benoit Fletcher, Directeur Supply Chain & Opérations Groupe Faubourg : « Nous sommes ravis de cette distinction. C’est un travail de fond de l’ensemble du personnel avec une volonté de toujours mieux faire. On peut toujours s’améliorer mais il faut aussi travailler plus ciblé. Nos clients sont les premiers à ressentir ces effets et si nous restons inactifs, nous ne les fidélisons pas ! Nous souhaitons diversifier nos activités mais il ne faut pas se brûler les ailes en omettant des leviers internes importants qui porteront notre croissance. Nos partenariats externes - comme celui noué avec les transporteurs - sont forts, et travailler de concert sur des sujets comme les délais de livraison est un gage d’investissement commun ». 

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