Faits

L’approche qualité prend appui sur le langage des faits. Les faits correspondent à des situations, à des évènements que l’on peut observer et prouver.

L’expression des faits se distingue de l’expression des opinions. Les opinions sont des jugements qui souvent perdent le contact avec les faits. Elles peuvent résulter de généralisations, de distorsions, d’omissions.

Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
Seules 42 définitions, sur les 174 que contient le recueil (et 26 sigles), sont accessibles en ligne.
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