QQOQC

QQOQC sont les initiales de cinq questions importantes à se poser pour décrire une situation, un problème, une action.

Quoi ? (objet, nature) ; qui ? (sujet concerné) ; où ? (lieu) ; quand ? (moment, durée, fréquence) ; comment ? (moyen, méthode).
À ces questions, on peut ajouter : combien ? (quantité, coût). De plus la question : pourquoi ? permet d’explorer les causes, les raisons, les finalités.
Ce questionnement permet d’examiner une situation, de poser un problème, de rechercher des causes, de préparer un plan d’action. De façon classique, il est considéré comme étant un outil de la qualité. Ce questionnement, toujours utile, n’est pas nouveau puisqu’il a été proposé il y a 20 siècles par Quintilien.

Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
Seules 42 définitions, sur les 174 que contient le recueil (et 26 sigles), sont accessibles en ligne.
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