Satisfaction

Un principe important de la qualité est l’attention au client et la recherche de sa satisfaction. Cette satisfaction est l’effet recherché d’une démarche qualité.

Au-delà du client, la démarche qualité s’attache à la satisfaction du personnel, des actionnaires et des parties prenantes concernées par le fonctionnement de l’entreprise.

Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
Seules 42 définitions, sur les 174 que contient le recueil (et 26 sigles), sont accessibles en ligne.
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