SDCA

La stabilisation de la performance répond à la question : Comment aujourd’hui et demain, faire aussi bien que ce que nous avons fait de mieux dans le passé ? Le cycle de la stabilisation, de la maîtrise de la qualité, se présente ainsi :

Standardize : Établir l’opération standard, se donner des références pour le travail habituel ; déterminer des objectifs, des moyens, des méthodes de travail… 
Exemple pour la livraison de produits : définir les délais de livraison répondant aux attentes des clients, prévoir les véhicules et les chauffeurs-livreurs nécessaires, définir les consignes de travail…

Do : Réaliser le travail selon les références.

Check : Vérifier que les opérations sont faites comme prévu et que le résultat est conforme.

Act : Consolider, si nécessaire mieux appliquer les références, éventuellement réviser le standard si nécessaire.

Mais si un problème est récurrent, il mérite une analyse plus poussée avec une démarche de résolution de problème.

Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
Seules 42 définitions, sur les 174 que contient le recueil (et 26 sigles), sont accessibles en ligne.
L’intégralité du lexique, au format PDF, est réservé aux adhérents du réseau France Qualité, qui peuvent y accéder en se connectant ici, puis en se rendant dans l’espace Adhérents, rubrique Ressources Exclusives.

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