Zéro défaut

Le zéro défaut est un objectif que s’assignent certaines entreprises. Il vise à ne voir apparaître, dans le fonctionnement normal du système, aucun défaut.

Pour Philip B. Crosby qui a largement popularisé cet objectif au début des années 60, le zéro défaut est le seul niveau acceptable. De plus en plus nombreux sont ceux qui pensent que cet objectif – aussi louable soit-il dans son esprit – produit non seulement, après quelque temps, un effet démobilisateur (comme si l’erreur humaine ne pouvait exister) mais aussi laisse planer l’illusion qu’il existe un moyen d’organiser et de faire fonctionner parfaitement les entreprises (comme si la perfection des organisations était atteignable).

Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
Seules 42 définitions, sur les 174 que contient le recueil (et 26 sigles), sont accessibles en ligne.
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