Evaluer et Améliorer la Satisfaction clients : échanges de bonnes pratiques

L'AFQP 06, en partenariat avec la CCI Nice Cote d'Azur, organise une conférence sur le thème "Evaluer et Améliorer la Satisfaction clients : échanges de bonnes pratiques", mercredi 27 avril 2016 de 8h30 à 12h à Nice. 

OBJECTIF : Fournir des pistes pour une mise en place d’une écoute clients (questionnaire de satisfaction) et d’analyse des résultats obtenus dans le but d’améliorer la satisfaction client.
 
PROGRAMME : 

• 08h30 - Accueil / Café
• 09h00 - Actualités AFQP 06 et présentation des intervenants
• 09h15 - La satisfaction clients dans la nouvelle norme ISO 9001 : 2015. Exigences de la norme et Méthode de de construction d’un questionnaire.
• 10h15 - Techniques et outils pour prendre en compte la voix du client
  • Comprendre "la voix du client”
  • Technique d’analyse : critères de qualité
  • Retours d’expérience et conclusions
• 11h15 - Témoignage des Aéroports Nice Côte d’Azur, lauréat du Prix des Bonnes Pratiques AFQP PACA 2015 dans la catégorie ETI "Personnel" : « Collecte de la satisfaction Clients (Passagers) et utilisation des résultats »
• 11h45 - Échange avec les participants et clôture

Les conférences seront animées par :

• Isabelle MESNIL-JOUVENEL, Consultante qualité, Secrétaire adjointe AFQP 06
• Wendy BUCKLEY, Consultante de gestion en Lean
• Jacques BALP et Alain SIMARD, Aéroport Nice Côte d’Azur ​

>> Inscription gratuite mais obligatoire : cliquez ici

Contact AFQP06 :  - 06 71 52 77 04